MEMBER INTERVIEW

カスタマー事業部

なぜ、常に進化する事ができるのか？

カスタマー事業部
中島 茉莉香

私の仕事はカスタマーサポートです。

本来、お客様の電話応対、メール対応がメイン業務ですが 当社では一味も二味も異なります。

それは、商品を作ってるのは私だからです。

実は、モットンの開発環境に秘密があり、社長に直談判して 反発力の測定に欠かせない高価な体圧分散測定器をはじめ、様々な測定器を工場や商品開発部だけではなく、お客様のサポートをするカスタマー事業部にも設置してもらっています。

 「商品は工場で作られてるのではない。現場やお客様の声で作られている」

弊社の強みは、スタッフ一人一人が自発的に「お客様を笑顔にしよう！」と考えて行動している事だと思います。

小さな会社なので、部署ごとの壁はなくプライベートでも仲が良い。

だからこそ、お客様の悩みを聞いた カスタマー事業部が商品開発部にすぐさま共有する。

そしてすぐに製品に活かす。

海外視察や工場視察の際も、幹部だけでなくカスタマー事業部も同行する企業はきっと当社だけだと思います。

お客様と商品開発部のメッセンジャーとして、私たちは誇りをもって日々励みます。

商品開発部

モットンジャパンに入社したきっかけ

商品開発部 本部長  伊藤 貴啓

私自身、腰に違和感があり様々な製品を手にとっていた時期があります。その中の一つがモットンでした。

実際に使ってみた事で、素材一つ一つのこだわり・奥深さを感じ、自分自身も「人を喜ばす側」に回りたいと思ったのが決め手でした。

はじめのうちは、思った通りの製品が開発できず、悔し涙を流しながら徹夜で検証・研究の繰り返し。

今では、懐かしい思い出です。自信を持って言えるのは僕が初めて手にとった時のモットンと、今のモットンとでは大きく異なります。

間違いなく成長している。自信を持ってそう言えます。