よくいただくご質問 Frequently asked questions

高反発マットレス「モットン」

• 商品について
• ご使用方法について
• お手入れについて
• 保証について
• 返金保証について
• ご注文・配送について

商品について

• 効果はすぐに感じられるのでしょうか？

  早い人で翌朝に、遅い人でも1～3ヶ月程度で実感いただいております。
  ※効果には個人差があり効果を保証するものではありません

• 長年、慢性的な腰痛に悩まされているのですが、効果はありますか？

  効果には個人差があるため、明言することはできません。
  そのため、当店では寝具業界では異例の返金保証を設け、まずはお試しいただくという形を取らせていただいております。まずはお試しいただき満足いただかなければ返品いただければ幸いです。

• 普通のマットレスと何が違うのでしょうか？

  日本人の体型を徹底的に研究し、睡眠時の腰への負担を徹底的に減らすことにこだわったマットレスです。

• マットレスやカバーの素材は？

  次世代高反発ウレタンフォーム「ナノスリー」を採用しており、反発力が高く、自然な寝返りをサポートします。
  カバーは肌触りの良いベロア調の生地となっております。組成はポリエステル100％です。

• 耐久年数はどのくらいですか？

  使用方法や環境によっても変わりますが、耐久試験からは10年使っていただる計算です。ヘタレてきたなと感じた場合は交換をオススメします。

• ニオイはありますか？

  ウレタンフォームは素材臭がございます。そのため、においに敏感な方は素材臭が強く感じる場合がございます。
  また、ウレタンフォームは微細なセル構造(気泡)を持つため、表面積が多く、カバー材や包装材等その他材料の異臭を容易に吸着し放散するため、においが気になる場合がございます。
  においが気になる場合は、風通しの良い場所で陰干しいただければ徐々ににおいが放出され気にならなくなります。その後、低臭条件の環境でご使用いただければにおうことはございません。

• ウレタンのニオイで身体に害はないのでしょうか？

  お身体に害はなく、赤ちゃんの使用に関するホルムアルデヒト試験にもクリアしておりますので、ご安心ください。

• ウレタンが変色した場合、性能は変わりますか？

  ウレタンが変色しても、製品の劣化にはつながりませんのでご安心ください。
  なお、変色は蛍光灯によっても起こります。

• 低反発マットレスと何が違うのでしょうか？

  低反発マットレスのメリットは高反発マットレスと比較して価格が安いです。
  ですが反発力がないため、体が沈み込み腰に負担がかかりやすく、腰痛の方にはお勧めできません。

• 商品が到着しましたが、箱がかなり小さいです。指定のサイズマットレスがきちんと入っているのでしょうか？

  マットレスは特殊な機械で圧縮し、コンパクトになっております。
  箱に記載されたサイズを確認の上、開封し広げていただくとマットレスが正常なサイズ・厚みになります。
  ※開封時に刃物を使用されないようご注意ください。製品の破損に繋がります。

• マットレスは、届く時どれくらいの梱包サイズで届きますか？

  発送時の梱包サイズは以下の通りとなっております。
  ・シングルサイズ：26×25×106.5cm
  ・セミダブルサイズ：37.5×35×103.5cm
  ・ダブルサイズ：37.5×35×103.5cm
  ※セミダブルサイズとダブルサイズは同梱包サイズです

• 開封しましたが厚さが薄いように感じます。どうすれば回復しますか？

  商品梱包時の圧縮及び商品の性質上、マットレスが正常の厚みになるまで少々お時間が掛かる場合がございます。
  その場合はマットレスを広げた状態のままで、3日~1週間ほど放置していただくと自然と元の厚みになりますので、その後ご使用いただけますと幸いです。

• 複数人で使用する場合、硬さの選択はどのようにすれば良いですか？

  複数人でご使用をいただく場合は、ご使用いただく方々の体重を確認いただき、一番「硬さ選択の体重目安」の範囲内に入る人数が多い硬さでお選びいただくことをお勧めいたしております。

• 夏場、ムレたりしませんか？

  従来のウレタンフォームよりも発泡する泡の大きさを調整することで、夏場・冬場を問わず高い通気性を実現し快適な寝心地となっております。
  気になる場合は冷感シーツなどをご使用ください。

• 現行サイズ以外に、クイーンサイズやキングサイズ、オーダーメイド商品はありますか？

  現在「シングルサイズ、セミダブルサイズ、ダブルサイズ」のみの販売となっております。何卒ご了承くださいませ。

• マットレスの重さはどれくらいですか？

  マットレスの重さは下記の通りとなっております。
  ・シングルサイズ：約7.5kg
  ・セミダブルサイズ：約9.0kg
  ・ダブルサイズ：約10.7kg

• モットンのマットレスの密度はどれくらいですか？

  モットンマットレスは、３０Ｄ（30kg/m3以上）の高密度ですので底付き感なく身体をしっかりと支えます。

• 購入時に、別途カバーを購入する必要はありますか？

  マットレスに専用カバーが装着された状態でお届けしてりますので、別途カバーを購入する必要はございません。
  洗い替えや予備等、必要に応じて別途ご購入をご検討ください。

ご使用方法について

• 横向きで寝てもいいですか？

  横向きで寝ていただいても問題ございませんが、横向きで寝た場合、仰向けで寝た場合と比較して腰への負担は3倍となっております。そのため、仰向け寝をお勧めさせていただいております。

• 子供と一緒に寝ているのですが、子供が使用しても問題ないでしょうか？

  はい、問題ございません。
  "身体への負担"は放置するとリスクが増えます。ですので、小さな内からご使用することをお勧めします。

• 1枚で使用するのですか？

  モットンマットレスはしっかりした厚みと高密度で、1枚でも快適にお休みいただけます。畳やフローリングの上など、ご自由にご利用ください。

• 現在使用している敷布団/ベッドマットレスの上に敷いても問題ないでしょうか？

  現在ご使用の敷布団/ベッドマットレスが硬い場合は、敷布団/ベッドマットレスの上に敷いても問題ございません。
  ただし、敷布団/ベッドマットレスが柔らかい場合は身体が沈みこみ、モットンの良さである体圧分散を十分に体感いただけない恐れがありますので、敷布団/ベッドマットレスを外してご使用ください。

• 専用カバーは取り外しても良いですか？

  専用カバーを取り外していただいてもマットレスの性能に変わりはございませんのでご安心ください。しかしながら、マットレスを保護し、長くご利用いただく為にもカバーやシーツを装着しての使用をお勧めいたします。
  尚、カバーやシーツは市販品もご使用いただけます。（生地が分厚いシーツやカバーのご使用はお控えください）

• 市販のカバーや敷きパッドは使用できますか？

  はい、市販のカバーや敷きパッドもご使用いただけます。
  ただし、敷パッドが柔らかく分厚い場合は、体が沈み込みすぎ腰に余計な負担がかかってしまう恐れがございますので、ご使用をお控えいただければ幸いです。

• 電動ベッドに使用できますか？

  はい、ご使用いただけます。
  通気性が良く、折り曲げても問題ございません。
  しかしながら、電動で背中が起き上がるようなベットでは、マットレスが浮いたりズレたりする可能性があるため、気になる場合は平らな状態でのご使用をおすすめいたします。

• 電気毛布や布団乾燥機を使用しても問題ないでしょうか？

  はい、問題ございません。
  ただし、50℃以上にならないようにご注意ください。ウレタンの劣化に繋がります。

• 付属されていたバンドは何に使うのでしょうか？

  こちら、マットレスを収納する際などにご利用いただくバンドです。
  2つ折り、または3つ折りにしてバンドでとめてください。
  ※シングルサイズに1点、セミダブルサイズ・ダブルサイズに2点バンドが付属されています

• 収納したいので折りたたんでも良いですか？

  はい、2つ折りまたは3つ折りに折りたたんでの収納が可能です。
  収納時は付属のバンドをご活用ください。

• 湯たんぽを使用しても問題はありませんか？

  はい、問題ございません。
  マットレスへ接触する部分が５０℃以上にならないよう、布などで覆ってご使用ください。また、中のお湯がこぼれないようしっかりと蓋が閉まっていることを確認してご使用ください。

• ウレタンにちぎれ、ヒビは発生しますか？

  素材の特性上ウレタンフォームが一部ひび割れることがありますが、使用上や機能上に問題はありません。端の部分を持つとちぎれやすくなりますのでご注意ください。

• 外カバー（専用カバー）を外したら内カバーがありました。取り外しても良いですか？

  内カバーはウレタンの保護のため、取り外しをしないでください。
  無理に取り外しをしますと、製品が破損する恐れがございます。

• マットレスに、上下左右裏表などの向きはありますか？

  上下左右裏表、どの方向でも問題無くご使用いただけます。

お手入れについて

• 定期的なお手入れは必要ですか？

  モットンは吸収放湿という特質を持っており、表面は常にサラサラです。しかし、使用環境や汗により裏側に湿気が溜まりすぎるとカビの原因になったり、モットンが柔らかくなり凹んで戻りにくくなる可能性があります。
  ですので、定期的に風通しの良い場所でモットンを立てかけて陰干しし、底面の湿気を良く乾燥させてください。

• フレームやスノコを使用すればお手入れの必要がなくなりますか？

  フレームやスノコを使用していただいても完全に湿気が抜けきることはございません。
  どちらをご使用いただくにもお部屋の環境や発汗量に合わせ、こまめなお手入れをお勧めいたします。

• 底面に湿気が溜まりやすいのですがどうすでば良いでしょうか？

  できるだけ毎日立てかけて陰干しし、よく乾燥させてください。除湿シートや除湿機のご使用も効果的ですのでお試しください。

• 洗えますか？

  水洗いはお避けください。
  汚れがある場合は、水を浸した布などで優しく拭いてください。専用カバーをこまめに洗濯することをおすすめします。

• 専用カバーは洗えますか？

  家庭用洗濯機にて水洗いが可能です。
  洗濯時はカバーを本体から取り外し、裏返して洗濯ネットに入れ、ソフトモードで洗うようにしてください。また、タンブラー乾燥はお避けください。

• 天日干しして問題ないでしょうか？

  天日干しをしますとウレタンが劣化する恐れがございます。
  天日干しは避け、風通しの良い場所で陰干ししていただければ幸いです。

• 収納する際に他の布団を上に重ねても問題ないでしょうか？

  他の布団を上に重ねていただいても問題ございません。
  重い物を重ねたから痛むということはござませんので、ご安心いただければ幸いです。

• 押入れに収納したいのですが、２つ折りや、3つ折りにしても良いですか？

  はい、問題ございません。収納の際は付属の収納バンドをご活用ください。

• 購入当初よりも柔らかく感じます。

  ウレタンフォームはご使用いただくことで徐々になじみが出てまいります。
  そのため、購入当初よりも柔らかく感じますが、仕様となりますのでご安心ください。
  また、湿気によって柔らかく感じる場合がございます。その場合は、天気の良い日に風通しの良い部屋で陰干し、乾燥していただけますと硬さが戻りますのでお試しくださいませ。

• いつも寝ている場所が、ヘコんだまま元に戻らなくなっているのですが、どのようにすれば回復しますか？

  マットレス内部に汗などの湿気が蓄積されますと、マットレスの回復力が低下してしまう恐れがあります。最低でも一週間に1度はマットレスを陰干ししていただくことをオススメしております。
  万が一、長期間陰干しをしておらず、マットレスの厚みが回復しない場合は、1週間から2週間程継続してマットレスをご使用されていない時間陰干ししていただき、マットレス内部の湿気を放出していただき、変化が無いかお試しください。

• おねしょで汚れた場合どのようにお手入れすれば良いでしょうか？

  タオルなどで表面の汚れを拭き取った後に、お湯を固く絞ったタオルなどで叩くように拭いてください。その後、窓からの外気をあててしっかり乾かしてください。
  （直射日光が当たらないようご注意ください。マットレスの変形・変色の原因となります。）
  もし臭いが気になるようでしたら、重曹をたっぷり汚れ跡が隠れるくらい多めにかけ、その後2〜3時間ほど放置しいただき、重曹が完全に乾いたら掃除機で吸い取ることで、臭いの改善をしていただける場合がございます。

保証について

• 交換・返品保証の保証期間はいつですか？

  交換保証は商品到着から104日間、返品保証は商品到着から90日経過後14日間となっております。保証期間を超えての対応はできかねますのでご注意ください。

• 保証書の再発行はできますか？

  保証書の再発行は商品到着後、7日以内にご連絡いただいた場合に限り対応しております。商品到着後、大切に保管をお願いいたします。

• 保証書の商品名、商品到着日、お客様名が空欄です。

  保証書の商品名、商品到着日、お客様名は空欄でお届けしております。お手数ですがお客様にてご記入をいただき保管をお願いいたします。

• どこで購入しても返品・交換保証は対象ですか？

  お電話または公式サイトからのご注文のみ返品・交換保証サービスが対象です。
  楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、購入者様限定サイトからのご購入は返品・交換保証サービスの対象外となりますのでご注意ください。

• 硬さが合わないのですが、違う硬さに交換できますか？

  はい、保証付き商品の場合は交換が可能です。
  保証期間内であれば、配送手数料3,960円/個のみで1回のみ交換可能です。
  1度交換を行いますと返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承ください。

• 交換保証を利用する場合、90日待たないと利用できませんか？

  いいえ、交換保証を利用する場合、商品到着後からご利用いただけます。
  商品到着後~104日間が保証期間となっておりますので、期間内にお手続きください。

• 交換したいのですが、どのような流れとなりますか？

  お問い合わせフォームより交換したいサイズ及び硬さをご連絡ください。

• サイズが小さかったので、大きいサイズに交換いただけますか？

  はい、可能です。
  小さいサイズから大きいサイズに交換する際は、商品の差額＋配送手数料が必要となります。
  ただし、1度交換いたしますと、返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承ください。

• 小さいサイズに交換可能ですか？

  はい、可能です。
  大きいサイズから小さいサイズに交換する際は、配送手数料のみとなります。商品の差額のご返金は行っておりませんのでご了承ください。
  また、1度交換いたしますと、返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承ください。

• 保証期間を過ぎているのですが、交換可能でしょうか？

  大変申し訳ございませんが、交換サービスは保証期間内でのみ対応いたしております。保証期間後は交換ができかねます事、ご理解をお願いいたします。

• 一度交換サービスを利用したマットレスの再度交換は可能ですか？

  交換サービスは1枚のマットレスで1度のみのご利用となっております。ご了承ください。

返金保証について

• 90日使用した場合、当然汚れたりすると思うのですがその場合も返品可能でしょうか？

  はい、問題ございません。
  当店ではご返品いただいた製品は全て廃棄しております。そのため、故意的な汚れや破損以外の返品は全て受け付けておりますので、ご安心いただければ幸いです。（今までに、汚れや破損が理由で返品を拒否したことはございません。）

• 90日前に返品は可能でしょうか？

  大変申し訳ございませんが、全てのお客様に90日間のご使用をお願いしております。理由といたしましては、効果を感じられるまでに平均で2週間、遅い人の場合3ヶ月近くかかるので、まずはしばらく使ってみてくださいという意味で90日間なのです。

• 返金迄の具体的な流れについて教えてください。

  返品フォームより返金依頼を行っていただき、「本体・カバー・保証書」の3点を当社指定倉庫にご送付ください。
  商品が指定倉庫到着後、30日以内にご返金手続きをいたします。
  尚、クレジットカードにて商品お買い上げの場合は、クレジットカード会社様経由での返金となります。30日経過後も返金が確認できない場合は、お手数ですが商品ご購入時にご利用いただきましたクレジットカード会社様へお問い合わせをお願いいたします。

• 今までに返品はありますか？

  はい。ご購入者様の約2.7％（※2015年12月末現在）の方からご返品がございます。当社では、全ての方に合ったマットレスというのは存在しないと考えております。
  その為、寝具業界では異例の返金保証をお付けし、お試し頂きご満足頂いた方にだけご購入頂く形を取らせて頂いております。

• 返品する際に、返品依頼フォームへの入力と、商品の返品はどちらを先にすると良いのでしょうか？

  返品フォームへの入力項目に「返品時の伝票番号」を記載する箇所がございますので、返品商品の返送後に返品依頼フォームをご入力をいただくとスムーズです。

• 返品の際の送料は、購入者が負担するのでしょうか？また梱包方法に指定はありますか？

  返品時の送料は、ご購入者様のお客様にてご負担をお願いいたしております。
  着払いにて返送された場合は、ご返金額より差し引いてのご返金となりますので、ご注意ください。梱包方法に指定はございませんが、輸送中のトラブルを防ぐためにしっかりと梱包いただければ幸いです。
  下記は大型荷物の宅配サービスです。ご参考くださいませ。
  【ヤマト運輸：ヤマト便】
  https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/services/yamatobin/
  【佐川急便：佐川ラージ便】
  https://www.sagawa-exp.co.jp/service/h-largesize/

• 返品保証で返品する際に、商品以外に同梱するものはありますか？

  商品本体、保証書、専用カバーを一緒に送ってください。

• 交換サービスを使用しましたが、返品保証を利用したいです。

  大変申し訳ございませんが、交換サービスをご利用いただいた商品は返品保証対象外となります。ご了承ください。

• 夫婦で2個セットを購入し夫婦どちらかが満足できなかった場合、1個だけ返品することは可能でしょうか？

  はい。問題ございません。返品依頼フォームより1個返品のご連絡をいただければ問題ございません。

• 返品時に、保証書に記載する「商品到着日」がわからないのですが、どうしたらよいでしょうか？

  お問い合わせフォームより商品到着日についてお問い合わせください。

ご注文・配送について

• 銀行振り込みの場合、振り込み先はどこですか？

  振込み先は楽天銀行となっております。
  尚、商品はご入金確認後、2営業日後の発送となります。

• 注文したのですが、注文確認メールが届きません。どうしたらいいでしょうか？

  ゴミ箱や別フォルダに入っている場合がございますので、今一度ご確認をお願いいたします。
  また、迷惑メール設定をされている方は当店のメールが受取れない可能性がありますので、customer@motton-japan.comを受信許可にお入れいただきお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

• 注文がうまくいきません。どうしたらいいでしょうか？

  ご不便をおかけし申し訳ございません。
  お電話にてご注文を承りますので、フリーダイヤル0120-740-771（電話受付：10時~18時まで）へご連絡いただけますと幸いです。

• 電話で注文はできますか？

  はい、お電話でもご注文を承っております。
  フリーダイヤル0120-740-771（電話受付：10時~18時まで）へご連絡ください。

• 注文してからどれくらいで発送されますか？

  12時までのご注文・決済完了で翌営業日に発送をいたします。
  ご注文内容や長期休暇後等は出荷にお時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。

• 支払方法は何がありますか？

  お支払い方法は「クレジットカード」「代引き」「銀行振込」からご選択いただけます。

• 両親にプレゼントする際に住所が違うのですが、どうすればよいでしょうか？

  配送先・宛名が購入者様と異なる場合は、ご注文フォームのお届け先情報に配送先の住所と宛名をご記入ください。

  なお、配送伝票に記載される送り主は「モットンジャパン」となり、ご注文者様のお名前は記載されません。

  そのため、記載をご希望の場合は必ず、ご注文時の備考欄に「依頼主の名前を記載希望／●●（※●●はお名前で10文字以内）」とご入力ください。

• プレゼント用なので、明細など金額が分かるものを同梱しないようにできますか？

  同梱物は保証書や製品のご案内冊子のみのため、納品書など金額が分かるものは同梱されませんのでご安心くださいませ。
  ご注文内容の確認に関しましては、マイページをご利用いただけますようお願いいたします。

• マットレスはどのような状態で届きますか？

  マットレスは圧縮し梱包されております。開封し広げていただきますと復元されますのでご安心ください。
  尚、開封時にはカッター等刃物を使用しないでください。中の製品を傷つけ破損させる恐れがあります。

• 2個購入して異なる住所に送付することは可能でしょうか？

  大変申し訳ございませんが、1つの注文に対して送付先は1つとなっております。 まずは1個ご購入いただき、商品に満足された場合に追加購入していただければ幸いです。追加購入に関しましては購入者特別価格でご購入可能ですので、ご安心いただければ幸いです。

• 配送業者は指定できますか？

  申し訳ございませんが、配送業者のご指定はいただけません。
  マットレスは佐川急便、マットレス以外の製品（枕など）はヤマト運輸にてお届けいたします。

• 営業所留めはできますか？

  はい、ご希望の営業所名をご連絡いただけましたらご対応いたします。
  マットレスは佐川急便、マットレス以外の製品（枕など）はヤマト運輸にてお届けいたしますので、ご注文商品の配送業者毎に営業所名のご連絡をお願いいたします。

• 受取日の変更はできますか？（商品発送後）

  大変申し訳ございませんが、商品発送後は弊社でお受取日の変更ができかねます。
  お手数ですがお荷物番号を確認いただき、お荷物の配送業者へお受取日変更のご相談をお願いいたします。

• どこから発送されますか？

  マットレスは滋賀県、マットレス以外の製品（枕など）は栃木県の倉庫より発送いたします。

• 海外への発送は対応していますか？

  大変申し訳ございませんが、返品保証や万が一製品不良があった場合のサポート対応ができないため、現在海外への発送は対応いたしておりません。何卒ご了承くださいませ。

• 購入後、分からないことがあった時サポートしていただけますか？

  はい、ご購入後180日間、何度でもメールでのご質問が可能です。

• 贈答品での購入を予定していますが、熨斗（のし）やラッピングなどには対応していただけますか？

  申し訳ございませんが、熨斗（のし）やラッピングなどには対応できかねます。ご了承くださいませ。

• 領収書の発行は可能ですか？

  電子領収書発行システムを採用しております。
  発行の詳細はこちらをご確認ください。

• 注文をキャンセルできますか？

  原則、ご注文後のキャンセルは承っておりません。
  しかしながら、出荷手配前の場合等ご対応が可能な場合もありますので、まずはお問い合わせをお願いいたします。

• 注文後に個数や硬さなどの内容を変更したい場合はどうすればよいでしょうか？

  ご注文いただきますと直ちに出荷手配を開始いたしますため、ご注文後の変更はお受けすることができませんので予めご了承ください。
  しかしながら、出荷手配前の場合等ご対応が可能な場合もありますので、まずはお問い合わせをお願いいたします。

• 土日祝日に商品を届けてもらうことは可能ですか？

  はい、可能です。
  商品ご注文時に、選択可能なお届け日よりお選びください。

• 複数個注文したのに、一つしか届いていません。

  ご心配をおかけし申し訳ございません。
  ご注文商品・個数によって梱包が分かれておりますため、お届けが同時にされないことがございます。
  お手数ですが今一度、発送ご案内メールをご確認いただき、各配送番号でお荷物状況のご確認をお願いいたします。（発送ご案内メールはお荷物個数により複数配信させていただいております）

• クレジットカードで購入したのですが、支払回数の変更やリボ払いの金額変更は可能ですか？（商品発送後）

  お手数ですが、商品をご購入時にご利用いただきましたクレジットカード会社様へご確認をお願いいたします。

高反発まくら「モットン」

• 商品について
• ご使用方法について
• お手入れについて
• 保証について
• 交換保証について
• 返金保証について
• ご注文・配送について

商品について

• 効果はすぐに感じられるのでしょうか？

  早い人で翌朝に、遅い人でも1～3ヶ月程度で実感いただいております。
  ※効果には個人差があり効果を保証するものではありません。

• 長年、慢性的な肩こりに悩まされているのですが、効果はありますか

  効果には個人差があるため、明言することはできません。
  そのため、当店では寝具業界では異例の返金保証を設け、まずはお試しいただくという形を取らせていただいております。まずはお試しいただき満足いただかなければ返品いただければ幸いです。

• 普通の枕と何が違うのでしょうか？

  日本人の首の形をはじめ体型を徹底的に研究し、睡眠時の首への負担を徹底的に減らすことにこだわった枕です。

• 枕やカバーの素材は？

  次世代高反発ウレタンフォーム「ナノスリー」を採用しており、反発力が高く、自然な寝返りをサポートします。
  カバーは肌触りの良いベロア調の生地となっております。組成はポリエステル100％です。

• 耐久年数はどのくらいですか？

  使用方法や環境によっても変わりますが、耐久試験からは10年使っていただる計算です。ヘタレて来たなと感じた場合は交換をオススメします。

• 匂いはありますか？

  ウレタンフォームは素材臭がございます。においに敏感な方は素材臭が強く感じる場合がございます。
  また、ウレタンフォームは微細なセル構造(気泡)を持つため、表面積が多く、
  カバー材や包装材等その他の材料の異臭を容易に吸着し放散するため、においが気になる場合がございます。
  においが気になる場合は、風通しの良い場所で陰干しいただければ徐々ににおいが放出され気にならなくなります。
  その後、低臭条件の環境でご使用いただければ匂うことはございません。

• ウレタンが変色した場合、性能は変わりますか？

  ウレタンが変色しても、製品の劣化にはつながりませんのでご安心ください。
  尚、変色は蛍光灯によっても起こります。

• 低反発まくらと何が違うのですか？

  低反発まくらのメリットは高反発まくらと比較して価格が安いです。
  ですが反発力がないため、頭が沈み込み首に負担がかかりやすく、肩こりの方にはお勧めできません。

• 購入時に、別途カバーを購入する必要はありますか？

  枕に専用カバーが装着された状態でお届けしておりますので、別途カバーを購入する必要はございません。
  洗い替えや予備など、必要に応じてご購入くださいませ。

• 夏場、ムレたりしませんか？

  従来のウレタンフォームよりも発泡する泡の大きさを調整することで、夏場・冬場を問わず高い通気性を実現し快適な寝心地となっております。
  気になる場合は冷感カバーなどをご使用ください。

• 届く時どれくらいの梱包サイズで届きますか？

  梱包サイズは以下の通りとなっております。
  ・42×57×14cm

ご使用方法について

• 仰向けと横向きで寝た場合と高さが違いますが、どうすればいいですか？

  横向きで寝た場合、仰向けで寝た場合と比較して肩や首への負担が大きいです。そのため、高さ調整は仰向けを基準に調整いただき、なるべく仰向けで寝るようにしていただければ幸いです。

• どうして枕の高さを調整する必要があるのでしょうか？

  日本人の頚椎の高さ平均より枕を設計いたしておりますが、枕の高さはご自宅でお使いの布団のかたさやご自身の頚椎に合わせ、自分に合った高さに調整することが重要です。
  そのため、実際にご自宅のお布団でご自身に合った高さに調整してください。また、お布団を買い替えた際は、再度高さ調整することをお勧めいたします。

• 高さ調整シートはどこに入っていますか？

  高さ調整シートは、枕カバーの内側に入っています。
  ハーフ調整シートは底面中央のファスナーを開けた両側、調整シートは底面周りに沿ったファスナーを開けた中にございます。

• 前後で高さが違うのはなぜでしょうか？

  高い方が6-11cm、低い方が3-8cmとなっており、その日の体調や気分に合わせて使い分けることができます。
  枕の高さが調整できるだけでなく、首のカーブの深さを選んで使えるので、頭の形にもフィットして睡眠時の首・肩の負担を軽減します。

お手入れ方法について

• 洗えますか？

  水洗いはお避けください。 汚れがある場合は、水を浸した布などで 優しく拭いてください。枕カバーをこまめに交換することをおすすめします。

• 天日干しして問題ないでしょうか？

  天日干しをしますと痛む恐れがございます。
  天日干しは避け、風通しの良い場所で陰干しいただくようお願いいたします。
  （ダニや害虫が発生することはほとんどなく、ホコリも出ない為衛生的です。）

• 枕カバーは洗えますか？

  家庭用洗濯機にて水洗いが可能です。
  洗濯時はカバーから本体や調整シートを取り外し、裏返して洗濯ネットに入れ、ソフトモードで洗うようにしてください。また、タンブラー乾燥はお避けください。

• 使用当初より柔らかく感じます。

  ウレタンは使用により徐々になじみがでますので、購入当初よりやわらかく感じることはあります。製品仕様となりますのでご安心ください。
  また、お手入れ等で十分に湿気が放出されていないと、湿気で柔らかく感じる場合があります。
  湿気による影響の場合はお手入れの頻度や方法を変えてお試しください。

保証について

• 交換・返品保証の保証期間はいつですか？

  交換保証は商品到着から104日間、返品保証は商品到着から90日経過後、14日間となっております。保証期間を超えての対応はできかねますのでご注意ください。

• 保証書の再発行はできますか？

  保証書の再発行は商品到着後、7日以内にご連絡いただいた場合に限り対応しております。商品到着後、大切に保管をお願いいたします。

• 保証書の商品名、商品到着日、お客様名が空欄です。

  保証書の商品名、商品到着日、お客様名は空欄でお届けしております。お手数ですがお客様にてご記入をいただき保管をお願いいたします。

• どこで購入しても返品・交換保証は対象ですか？

  お電話または公式サイトからのご注文のみ返品・交換保証サービスが対象です。
  楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、購入者様限定サイトからのご購入は返品・交換保証サービスの対象外となりますのでご注意ください。

交換保証について

• 硬さが合わないのですが、違う硬さに交換できますか？

  はい、保証付き商品の場合は交換が可能です。
  保証期間内であれば、配送手数料2,200円/個のみで1回のみ交換可能です。
  1度交換を行いますと返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承ください。

• 交換保証を利用する場合、90日待たないと利用できませんか？

  いいえ、交換保証を利用する場合、商品到着後からご利用いただけます。
  商品到着後~104日間が保証期間となっておりますので、期間内にお手続きください。

• 交換したいのですが、どのような流れとなりますか？

  お問い合わせフォームよりご希望の硬さと併せて交換希望の旨をご連絡ください。

• 保証期間を過ぎているのですが、交換可能でしょうか？

  大変申し訳ございませんが、交換サービスは保証期間内でのみご対応いたしております。保証期間後は交換ができかねます事、ご理解をお願いいたします。

• 一度交換サービスを利用した後、再度交換は可能ですか？

  交換サービスは、1つの商品に対し1度のみのご利用となっております。ご了承ください。

返金保証について

• 返金までの具体的な流れについて教えてください。

  返品フォームより返金依頼を行っていただき、「本体・カバー・保証書」の3点を当社指定倉庫にご送付ください。
  商品が指定倉庫到着後、30日以内にご返金手続きをいたします。
  尚、クレジットカードにて商品お買い上げの場合は、クレジットカード会社様経由での返金となります。30日経過後も返金が確認できない場合は、お手数ですが商品ご購入時にご利用いただきましたクレジットカード会社様へお問い合わせをお願いいたします。

• 今までに返品はありますか？

  はい。ご購入者様の約3.7％ (※2015年12月末現在) の方からご返品がございます。 当社では全ての方に合った枕というのは存在しないと考えております。
  そのため、寝具業界では異例の返金保証をお付けし、お試しいただきご満足いただいた方にだけご購入いただく形を取らせていただいております。

• 90日使用した場合、当然汚れたりすると思うのですが、その場合も返品可能でしょうか？

  はい、問題ございません。
  当店ではご返品いただいた製品は全て廃棄しております。そのため、故意的な汚れや破損以外の返品は全て受け付けておりますので、ご安心いただければ幸いです。（今までに、汚れや破損が理由で返品を拒否したことはございません。）

• 90日前に返品は可能でしょうか？

  大変申し訳ございませんが、全てのお客様に90日間のご使用をお願いしております。理由といたしましては、効果を感じられるまでに平均で2週間、遅い人の場合3ヶ月近くかかるので、まずはしばらく使ってみてくださいという意味で90日間なのです。

• 返品する際に、返品依頼フォームへの入力と、商品の返品はどちらを先にすると良いのでしょうか？

  返品フォームへの入力項目に「返品時の伝票番号」を記載する箇所がございますので、返品商品の返送後に返品依頼フォームをご入力をいただくとスムーズです。

• 返品の際の送料は、購入者が負担するのでしょうか？また梱包方法に指定はありますか？

  返品時の送料は、ご購入者様のお客様にてご負担をお願いいたしております。
  着払いにて返送された場合は、ご返金額より差し引いてのご返金となりますので、ご注意ください。梱包方法に指定はございませんが、輸送中のトラブルを防ぐためにしっかりと梱包いただければ幸いです。

• 返品保証で返品する際に、商品以外に同梱するものはありますか？

  商品本体、保証書、専用カバーを一緒に送ってください。

• 交換サービスを使用しましたが、返品保証を利用したいです。

  大変申し訳ございませんが、交換サービスをご利用いただいた商品は返品保証対象外となります。ご了承ください。

• 夫婦で2個セットを購入し夫婦どちらかが満足できなかった場合、1個だけ返品することは可能でしょうか？

  はい。問題ございません。返品依頼フォームより1個返品のご連絡をいただければ問題ございません。

• 返品時に、保証書に記載する「商品到着日」がわからないのですが、どうしたらよいでしょうか？

  お問い合わせフォームより商品到着日についてお問い合わせください。

ご注文・配送について

• 銀行振り込みの場合、振り込み先はどこですか？

  振込み先は楽天銀行となっております。
  尚、商品はご入金確認後、2営業日後の発送となります。

• 注文したのですが、注文確認メールが届きません。どうしたらいいでしょうか？

  ゴミ箱や別フォルダに入っている場合がございますので、今一度ご確認をお願いいたします。
  また、迷惑メール設定をされている方は当店のメールが受取れない可能性がありますので、customer@motton-japan.comを受信許可にお入れいただきお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

• 注文がうまくいきません。どうしたらいいでしょうか？

  ご不便をおかけし申し訳ございません。
  お電話にて注文を承りますので、フリーダイヤル0120-740-771（電話受付：10時~18時まで）へご連絡いただけますと幸いです。

• 電話で注文はできますか？

  はい、お電話でもご注文を承っております。
  フリーダイヤル0120-740-771（電話受付：10時~18時まで）へご連絡ください。

• 注文してからどれくらいで発送されますか？

  12時までのご注文・決済完了で翌営業日に発送をいたします。
  ご注文内容や長期休暇後等は出荷にお時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。

• 支払方法は何がありますか？

  お支払い方法は「クレジットカード」「代引き」「銀行振込」からご選択いただけます。

• 両親にプレゼントする際に住所が違うのですが、どうすればよいでしょうか？

  配送先・宛名が購入者様と異なる場合は、ご注文フォームのお届け先情報に配送先の住所と宛名をご記入ください。

  なお、配送伝票に記載される送り主は「モットンジャパン」となり、ご注文者様のお名前は記載されません。

  そのため、記載をご希望の場合は必ず、ご注文時の備考欄に「依頼主の名前を記載希望／●●（※●●はお名前で10文字以内）」とご入力ください。

• プレゼント用なので、明細など金額が分かるものを同梱しないようにできますか？

  同梱物は保証書や製品のご案内冊子のみのため、納品書など金額が分かるものは同梱されませんのでご安心くださいませ。
  ご注文内容の確認などに関しましては、マイページをご利用いただけますようお願いいたします。

• 2個購入して異なる住所に送付することは可能でしょうか？

  大変申し訳ございませんが、1つの注文に対して送付先は1つとなっております。
  まずは1個ご購入いただき、商品に満足された場合に追加購入していただければ幸いです。追加購入に関しましては購入者専用価格でご購入可能ですので、ご安心いただければ幸いです。

• 配送業者は指定できますか？

  申し訳ございませんが、配送業者のご指定はいただけません。
  マットレスは佐川急便、マットレス以外の製品（枕など）はヤマト運輸にてお届けいたします。

• 営業所留めはできますか？

  はい、ご希望の営業所名をご連絡いただけましたらご対応いたします。
  マットレスは佐川急便、マットレス以外の製品（枕など）はヤマト運輸にてお届けいたしますので、ご注文商品の配送業者毎に営業所名のご連絡をお願いいたします。

• 受取日の変更はできますか？（商品発送後）

  大変申し訳ございませんが、商品発送後は弊社でお受取日の変更ができかねます。
  お手数ですがお荷物番号を確認いただき、お荷物の配送業者へお受取日変更のご相談をお願いいたします。

• どこから発送されますか？

  マットレスは滋賀県、マットレス以外の製品（枕など）は栃木県の倉庫より発送いたします。

• 海外への発送は対応していますか？

  大変申し訳ございませんが、返品保証や万が一製品不良があった場合のサポート対応ができないため、現在海外への発送は対応いたしておりません。何卒ご了承くださいませ。

• 購入後、分からないことがあった時サポートしていただけますか？

  はい、ご購入後180日間、何度でもメールでのご質問が可能です。

• 贈答品での購入を予定していますが、熨斗（のし）やラッピングなどには対応していただけますか？

  申し訳ございませんが、熨斗（のし）やラッピングなどには対応できかねますので、ご了承くださいませ。

• 領収書の発行は可能ですか？

  電子領収書発行システムを採用しております。
  発行の詳細はこちらをご確認ください。

• 注文をキャンセルできますか？

  原則、ご注文後のキャンセルは承っておりません。
  しかしながら、出荷手配前の場合等ご対応が可能な場合もありますので、まずはお問い合わせをお願いいたします。

• 注文後に個数や硬さなどの内容を変更したい場合はどうすればよいでしょうか？

  ご注文いただきますと直ちに出荷手配を開始いたしますため、ご注文後の変更はお受けすることができませんので予めご了承ください。
  しかしながら、出荷手配前の場合等ご対応が可能な場合もありますので、まずはお問い合わせをお願いいたします。

• 土日祝日に商品を届けてもらうことは可能ですか？

  はい、可能です。
  商品ご注文時に、選択可能なお届け日よりお選びください。

• 複数個注文したのに、一つしか届いていません。

  ご心配をおかけし申し訳ございません。
  ご注文商品・個数によって梱包が分かれておりますため、お届けが同時にされないことがございます。
  お手数ですが今一度、発送ご案内メールをご確認いただき、各配送番号でお荷物状況のご確認をお願いいたします。（発送ご案内メールはお荷物個数により複数配信させていただいております）

• クレジットカードで購入したのですが、支払回数の変更やリボ払いの金額変更は可能ですか？（商品発送後）

  お手数ですが、商品をご購入時にご利用いただきましたクレジットカード会社様へご確認をお願いいたします。

暖活布団「ママウォーム」

• 商品について
• お手入れについて
• 保証について
• 返金保証について
• 交換保証について
• 品質保証について
• ご注文・配送について

商品について

• ママウォームの品質は？

  製造から品質管理まで全て日本国内で行っております。
  さらに、3年間といった安心の長期品質保証もついておりますので安心してご使用ください。

• なぜ他の布団より暖かいの？

  優れた断熱性と暖かさをもつシンサレートウルトラ150を全面に使用し、中綿には遠赤外線を放射してくれるウォーマル®を使用しているため、からだを暖かく包んでくれます。

• 羽毛布団とどう違うの？

  羽毛布団は保温性に優れているのですが、羽毛自体は発熱しないため、自分で熱を作る力が弱い方には不向きです。ママウォームは保温性に優れているだけでなく、遠赤外線を放射してくれるため、自分で熱を作る力が弱い方にもおススメです。

• 夏でも使用できますでしょうか？

  はい、問題ございません。夏は、吸汗・速乾性に優れている肌掛け布団一枚をご使用いただければ問題ないかと思います。

• 商品はどこでつくられているのですか？

  日本国内で、徹底的な品質管理のもと製造しております。

• 色は何色がありますか？

  こちら、布団カバーを付けてご使用いただくことを想定しておりますので、布団カバーの色や柄を邪魔しないアイボリーのみとなっております。

• カバーは付けた方が良いですか？

  製品生地を保護する為にも、カバーをつけてご使用いただくことをおすすめいたします。

• 布団カバーは付属されていますか？

  布団カバーは付属されておりません。
  ご使用されるママウォーム布団のサイズに合った、市販のカバーをご使用ください。

• 布団カバーの販売はありますか？

  大変申し訳ございません。布団カバーの販売は行っておりませんため、市販のカバーをご用意ください。

• ホコリは問題ないでしょうか？

  ママウォームは、羽毛や羊毛、綿（木綿）に比べ綿ホコリがでにくい製品となっております。ハウスダストの原因になりにくいので安心してご使用いただけます。
  （ホコリが全く出ないというものではございません）

• 汗をかきやすいのですが…

  通常のポリエステルは水を吸い取り難い素材です。しかし、ママウォームはコットンに負けない吸水性があります。そのため、寝具に欠かせない寝汗対策もバッチリです。

• 赤ちゃんと使用したいのですが、安全性はどうでしょうか？

  肌掛け布団は常に肌とあたるため、抗菌・防臭・ダニ対策にもこだわっております。
  安全性基準をクリアしたSEKで定められた認証基準にも合格しておりますので、安心してご使用ください。

• 製品サイズを教えてください。

  製品サイズは下記の通りです。
  ・シングル：
  肌掛け：幅150cm×長さ210cm×厚み3cm
  合掛け：幅150cm×長さ210cm×厚み5cm
  ・セミダブル：
  肌掛け：幅170cm×長さ210cm×厚み3cm
  合掛け：幅170cm×長さ210cm×厚み5cm
  ・ダブル：
  肌掛け：幅190cm×長さ210cm×厚み3cm
  合掛け：幅190cm×長さ210cm×厚み5cm

• 中綿量を教えてください。

  製品重量は下記の通りです。
  ・肌掛け布団：シングル約0.6kg、セミダブル約0.7kg、ダブル約0.8kg
  ・合掛け布団：シングル約1.25kg、セミダブル約1.42kg、ダブル約1.6kg

• 肌掛け布団と合掛け布団はどのように使用すると良いでしょうか？

  通気性が良くムレにくい肌掛け布団は夏に、最適な温度に調整してくれる合掛け布団は春秋にご使用いただくと良いと思います。
  冬は、ムレにくく暖かい空気を外に逃がさない、合掛け+肌掛けのダブル使用をおすすめいたします。

お手入れについて

• どのぐらいの頻度で洗えば良いですか？

  一般的に、布団の平均洗濯回数は年1回程度となっております。ですがこれは個人差や使用環境により大きく異なりますので、何回がいいというのはございません。
  清潔にご使用いただく為にも、布団カバーをつけてご使用いただくことをおすすめいたします。

• 洗濯できますか？

  はい、水洗いしていただけますので清潔にご使用いただけます。

• 家庭の洗濯機で洗えますか？

  素材としては間違いなく洗える素材ですが、問題は洗濯機に入るか入らないかという点です。７kg容量の洗濯機の場合、少し厳しいかもしれません。
  容量に十分な余裕が無い場合、製品の破損に繋がりますのでご注意ください。

• 重量オーバーで洗濯機で洗えないものは浴槽で洗っても問題ありませんか？

  はい、問題ございません。
  浴槽に布団がつかる程度のぬるま湯を入れて、液状洗剤を2分の１に薄めた物を入れます。そして、その中に布団を入れ、水が十分浸透した時点で、足で踏み洗いをします。 （5分ｘ3セット程度）
  その後、一度水を抜き、さらに新しい水を入れて踏み洗いをします。（5分ｘ3セット程度）
  そして最後に布団を折りたたんで小さくし、その上から体重をかけ、十分に脱水してから風通しの良い場所で干し、しっかりと乾かしてください。

• コインランドリーで洗えますか？

  はい、問題ございません。
  ただし、コインランドリー等の高温で乾かす乾燥機のご使用は、繊維がダメージを受け、劣化に繋がる恐れがございます。
  そのため、脱水の後は自然乾燥をおすすめいたします。

• 天日干しできますか？

  直射日光にあてますと熱で繊維の劣化につながりますので、天日干しはせず、風通しの良い場所での陰干しをおすすめいたします。

保証について

• 交換・返品保証の保証期間はいつですか？

  交換保証は商品到着から104日間、返品保証は商品到着から90日経過後14日間となっております。保証期間を超えての対応はできかねますのでご注意ください。

• 保証書の再発行はできますか？

  保証書の再発行は商品到着後、7日以内にご連絡いただいた場合に限り対応しております。商品到着後、大切に保管をお願いいたします。

• 保証書の商品名、商品到着日、お客様名が空欄です。

  保証書の商品名、商品到着日、お客様名は空欄でお届けしております。お手数ですがお客様にてご記入をいただき保管をお願いいたします。

• どこで購入しても返品・交換保証は対象ですか？

  お電話または公式サイトからのご注文のみ返品・交換保証サービスが対象です。
  楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、購入者様限定サイトからのご購入は返品・交換保証サービスの対象外となりますのでご注意ください。

返品保証について

• 90日使用した場合、当然汚れたりすると思うのですが、その場合も返品可能でしょうか？

  はい、問題ございません。
  当店ではご返品いただいた製品は全て廃棄しております。そのため、故意的な汚れや破損以外の返品は全て受け付けておりますので、ご安心いただければ幸いです。（今までに、汚れや破損が理由で返品を拒否したことはございません。）

• 90日前に返品は可能でしょうか？

  大変申し訳ございませんが、全てのお客様に90日間のご使用をお願いしております。理由といたしましては、効果を感じられるまでに平均で2週間、遅い人の場合3ヶ月近くかかるので、まずはしばらく使ってみてくださいという意味で90日間なのです。

• 返金迄の具体的な流れについて教えてください。

  返品フォームより返金依頼を行っていただき、「合掛けふとん、肌掛けふとん、返金保証書」の3点を当社指定倉庫にご送付ください。
  商品が指定倉庫到着後、30日以内にご返金手続きをいたします。
  尚、クレジットカードにて商品お買い上げの場合は、クレジットカード会社様経由での返金となります。30日経過後も返金が確認できない場合は、お手数ですが商品ご購入時にご利用いただきましたクレジットカード会社様へお問い合わせをお願いいたします。

• 返品する際に、返品依頼フォームへの入力と、商品の返品はどちらを先にすると良いのでしょうか？

  返品フォームへの入力項目に「返品時の伝票番号」を記載する箇所がございますので、返品商品の返送後に返品依頼フォームをご入力をいただくとスムーズです。

• 返品の際の送料は、購入者が負担するのでしょうか？また梱包方法に指定はありますか？

  返品時の送料は、ご購入者様のお客様にてご負担をお願いいたしております。
  着払いにて返送された場合は、ご返金額より差し引いてのご返金となりますので、ご注意ください。梱包方法に指定はございませんが、輸送中のトラブルを防ぐためにしっかりと梱包いただければ幸いです。
  下記は大型荷物の宅配サービスです。ご参考くださいませ。
  【ヤマト運輸：ヤマト便】
  https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/services/yamatobin/
  【佐川急便：佐川ラージ便】
  https://www.sagawa-exp.co.jp/service/h-largesize/

• 返品保証で返品する際に、商品以外に同梱するものはありますか？

  商品本体（肌掛け+合掛け）、保証書を一緒に送ってください。

• 交換サービスを使用しましたが、返品保証を利用したいです。

  大変申し訳ございませんが、交換サービスをご利用いただいた商品は返品保証対象外となります。ご了承ください。

• 夫婦で2個セットを購入し夫婦どちらかが満足できなかった場合、1個だけ返品することは可能でしょうか？

  はい、可能です。返品依頼フォームより1個返品のご連絡をいただければ問題ございません。

• 返品時に、保証書に記載する「商品到着日」がわからないのですが、どうしたらよいでしょうか？

  お問い合わせフォームより商品到着日についてお問い合わせください。

交換保証について

• サイズが小さかったので、大きいサイズに交換いただけますか？

  はい、保証付き商品の場合は保証期間内であれば1回のみ交換が可能です。
  小さいサイズから大きいサイズに交換する際は、商品の差額＋配送手数料3,960円/個が必要となります。ただし、1度交換いたしますと、返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承ください。

• 大きいサイズから小さいサイズに交換可能ですか？

  はい、可能です。
  大きいサイズから小さいサイズに交換する際は、配送手数料3,960円/個をご負担いただきます。商品差額のご返金は行っておりませんのでご了承ください。
  また、1度交換いたしますと、返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承ください。

• 交換保証を利用する場合、90日待たないと利用できませんか？

  いいえ、交換保証を利用する場合、商品到着後からご利用いただけます。
  商品到着後~104日間が保証期間となっておりますので、期間内にお手続きください。

• 交換したいのですが、どのような流れとなりますでしょうか？

  お問い合わせフォームより交換したいサイズをご連絡ください。

• 万が一、不良品が届いた場合、交換していただけるのでしょうか？

  はい、注文と異なる商品や不良品がお手元に届いた場合、返品保証期間内であれば送料弊社負担で同商品へお取替えいたします。

• 保証期間を過ぎているのですが、交換可能でしょうか？

  大変申し訳ございませんが、交換サービスは保証期間内でのみ対応いたしております。保証期間後は交換ができかねます事、ご理解をお願いいたします。

• 一度交換サービスを利用したママウォームの再度交換は可能ですか？

  交換サービスはママウォーム1点につき、1度のみのご利用となっております。ご了承ください。

品質保証について

• 品質保証とは何ですか？

  通常使用で万が一商品に不具合がございました場合、ご購入から3年以内でしたら、修理・同一製品への交換をいたします。どうぞご安心してご使用いただければ幸いです。

• 品質保証書を無いのですが、修理可能でしょうか？

  大変申し訳ございませんが、品質保証書がない場合の修理は一切お受付けいたしておりません。尚、品質保証書の再発行はお断りいたしておりますので、無くさないよう大切に保管ください。

• 購入後3年以上経過しているのですが修理可能でしょうか？

  修理は有償で可能となりますが、往復の送料及び修理費用の合計金額がご負担金となり、新品をご購入いただくより高くなりますのでおススメいたしません。

• 修理の具体的な流れについて教えてください。

  商品の状態等を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。詳細を担当者よりご連絡させていただきます。

• 修理の際の送料はどうなりますか？

  商品の状態等を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。詳細を担当者よりご連絡させていただきます。

ご注文・配送について

• 銀行振り込みの場合、振り込み先はどこですか？

  振込み先は楽天銀行となっております。
  尚、商品はご入金確認後、2営業日後の発送となります。

• 注文したのですが、注文確認メールが届きません。どうしたらいいでしょうか？

  ゴミ箱や別フォルダに入っている場合がございますので、今一度ご確認をお願いいたします。
  また、迷惑メール設定をされている方は当店のメールが受取れない可能性がありますので、customer@motton-japan.comを受信許可にお入れいただきお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

• 注文がうまくいきません。どうしたらいいでしょうか？

  ご不便をおかけし申し訳ございません。
  お電話にてご注文を承りますので、フリーダイヤル0120-740-771（電話受付：10時~18時まで）へご連絡いただけますと幸いです。

• 電話で注文はできますか？

  はい、お電話でもご注文を承っております。
  フリーダイヤル0120-740-771（電話受付：10時~18時まで）へご連絡ください。

• 注文してからどれくらいで発送されますか？

  12時までのご注文・決済完了で翌営業日に発送をいたします。
  ご注文内容や長期休暇後等は出荷にお時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。

• 支払方法は何がありますか？

  お支払い方法は「クレジットカード」「代引き」「銀行振込」からご選択いただけます。

• 両親にプレゼントする際に住所が違うのですが、どうすればよいでしょうか？

  配送先・宛名が購入者様と異なる場合は、ご注文フォームのお届け先情報に配送先の住所と宛名をご記入ください。

  なお、配送伝票に記載される送り主は「モットンジャパン」となり、ご注文者様のお名前は記載されません。

  そのため、記載をご希望の場合は必ず、ご注文時の備考欄に「依頼主の名前を記載希望／●●（※●●はお名前で10文字以内）」とご入力ください。

• プレゼント用なので、明細など金額が分かるものを同梱しないようにできますか？

  はい、納品書など金額が分かるものは同梱されませんのでご安心くださいませ。
  ご注文内容の確認に関しましては、マイページをご利用いただけますようお願いいたします。

• 2個購入して異なる住所に送付することは可能でしょうか？

  大変申し訳ございませんが、1つの注文に対して送付先は1つとなっております。
  まずは1個ご購入いただき、商品に満足された場合に追加購入していただければ幸いです。追加購入に関しましては購入者特別価格でご購入可能ですので、ご安心いただければ幸いです。

• 配送業者は指定できますか？

  申し訳ございませんが、配送業者のご指定はいただけません。
  マットレスは佐川急便、マットレス以外の製品（枕やママウォームなど）はヤマト運輸にてお届けいたします。

• 営業所留めはできますか？

  はい、ご希望の営業所名をご連絡いただけましたらご対応いたします。
  マットレスは佐川急便、マットレス以外の製品（枕やママウォームなど）はヤマト運輸にてお届けいたしますので、ご注文商品の配送業者毎に営業所名のご連絡をお願いいたします。

• 受取日の変更はできますか？（商品発送後）

  大変申し訳ございませんが、商品発送後は弊社でお受取日の変更ができかねます。
  お手数ですがお荷物番号を確認いただき、お荷物の配送業者へお受取日変更のご相談をお願いいたします。

• どこから発送されますか？

  マットレスは滋賀県、マットレス以外の製品（枕やママウォームなど）は栃木県の倉庫より発送いたします。

• 海外への発送は対応していますか？

  大変申し訳ございませんが、万が一製品不良があった場合や品質保証等のサポート対応ができないため、現在海外への発送は対応いたしておりません。何卒ご了承くださいませ。

• 購入後、分からないことがあった時サポートしていただけますか？

  はい、ご購入後180日間、何度でもメールでのご質問が可能です。

• 贈答品での購入を予定していますが、熨斗（のし）やラッピングなどには対応していただけますか？

  申し訳ございませんが、熨斗（のし）やラッピングなどには対応できかねます。ご了承くださいませ。

• 領収書の発行は可能ですか？

  電子領収書発行システムを採用しております。
  発行の詳細はこちらをご確認ください。

• 注文をキャンセルできますか？

  原則、ご注文後のキャンセルは承っておりません。
  しかしながら、出荷手配前の場合等ご対応が可能な場合もありますので、まずはお問い合わせをお願いいたします。

• 注文後に個数やサイズなどの内容を変更したい場合はどうすればよいでしょうか？

  ご注文いただきますと直ちに出荷手配を開始いたしますため、ご注文後の変更はお受けすることができませんので予めご了承ください。
  しかしながら、出荷手配前の場合等ご対応が可能な場合もありますので、まずはお問い合わせをお願いいたします。

• 土日祝日に商品を届けてもらうことは可能ですか？

  はい、可能です。
  商品ご注文時に、選択可能なお届け日よりお選びください。

• 複数個注文したのに、一つしか届いていません。

  ご心配をおかけし申し訳ございません。
  ご注文商品・個数によって梱包が分かれておりますため、お届けが同時にされないことがございます。
  お手数ですが今一度、発送ご案内メールをご確認いただき、各配送番号でお荷物状況のご確認をお願いいたします。（発送ご案内メールはお荷物個数により複数配信させていただいております）

• クレジットカードで購入したのですが、支払回数の変更やリボ払いの金額変更は可能ですか？（商品発送後）

  お手数ですが、商品をご購入時にご利用いただきましたクレジットカード会社様へご確認をお願いいたします。

除湿シート

• 商品について
• ご使用方法について
• お手入れについて
• 保証について
• ご注文・配送について

商品について

• ベルオアシスとは何ですか？

  より高い吸放湿能力をもった新素材です。
  大きな表面積により素早く吸水し、圧力を加えても容易に水分を逃しません。

• B型シリカゲルと何が違うのでしょうか？

  ベルオアシスは吸放湿性能がB型シリカゲルの2倍以上ございますので、単純に性能が異なるとご理解いただいて問題ございません。

• 長年使用し続けると、性能が低下することはないでしょうか？

  当店が採用している繊維は、繰り返し使用しても性能が低下しません。

• 耐久年数はどのくらいですか？

  使用方法や環境によっても変わりますが、10年程使っていただけます。繊維自体が湿気を吸いますので、ボロボロになるまでご使用いただけます。

• 夏の暑さや直射日光など、高温で効果が落ちることはありますか？

  ベルオアシス自体は150℃以上の耐熱性がありますので、吸水・吸湿性能の低下はございません。

• 消臭性はありますか？

  はい、消臭性もございます。
  特にアンモニアに対する消臭性が高いです。

• 商品サイズを教えてください。

  製品サイズは下記の通りです。
  ・シングルサイズ：90cm×180cm
  ・セミダブルサイズ：110cm×180cm
  ・ダブルサイズ：130cm×180cm
  ・クイーンサイズ：150cm×180cm

• 製品重量を教えてください。

  製品重量は下記の通りです。
  ・シングルサイズ：約1.1kg
  ・セミダブルサイズ：約1.4kg
  ・ダブルサイズ：約1.6kg
  ・クイーンサイズ：約2.0kg

• 製造国はどこですか？

  製造国は日本です。
  丁寧に製造しておりますので安心してご使用ください。

ご使用方法について

• マットレスと敷布団を併用して使用しています。 除湿シートはマットレスと敷布団の間に敷くのと、ベッドフレームとマットレスの間に敷くのは、どっちが良いでしょうか？

  マットレスと敷布団の間に挟むのがよろしいかと思います。

• 子供と一緒に寝ているんですが、子供が使用しても問題ないでしょうか？

  はい。問題ございません。小さなお子様は代謝がよく、汗を掻きやすいのでおススメです。

• 電動ベッドに使用しても問題ないでしょうか？

  はい。問題ございません。折り曲げても問題ございませんので、電動ベッドにもご使用いただけます。

• 電気毛布や布団乾燥機を使用しても問題ないでしょうか？

  はい、電気毛布や布団乾燥機、浴室乾燥機などが使用可能です。
  ご家庭やコインランドリーの衣類乾燥機は、高温により変形をする可能性がありますので使用しないでください。

• 吸湿量はどうやって確認しますか？

  「湿気お知らせセンサー」で確認ください。
  センサーのブルー色が白色に変わりましたら、天日干しいただくとセンサーの色がブルー色に戻り、吸湿力も回復いたします。

お手入れについて

• 定期的なお手入れは必要ですか？

  センサーの色が変化していない場合でも、2週間に一度を目安に天日干しをおすすめいたします。

• 湿気お知らせセンサーの色が変わらないのですが…

  湿気の少ない場所でご使用の場合、センサーの色が変化しなくても2週間に1度の目安で天日干ししてください。また、特殊なインクを使用しているため、長年お使いいただくとインクが薄れて色が変わらなくなりますが、商品の性能は変わりませんのでご安心ください。

• 天日干しする際に、どちらの面を日に当たるようにしたらいいですか？

  センサーのない裏面が直接日光にあたるように干してください。

• 洗濯できますか？

  洗濯はドライクリーニングしてください。水洗いしたり、水に濡らすとセンサーが働かなくなりますのでご注意ください。

• 汚れた場合どうすれば良いですか？

  汚れた場合には薄めた中性洗剤を含ませ、かたく絞ったタオルなどで軽くふき取ってください。

• ボロボロになってきたのですが、押し入れなどに使用できますでしょうか？

  はい、問題ございません。ボロボロになりましても性能は変わりませんので、ハサミでお好きなサイズに切っていただき、靴箱や押し入れにご利用いただければ幸いです。

• 天日干しをしてもセンサーの色がブルー色に戻りません。

  シート内の吸湿量が多い場合や、梅雨時期など空気中の湿度が多い場合、天日干しいただいてもシート内の水分量が十分に放湿されるまでに時間がかかることがございます。
  その場合は、天気の良いカラッとした日に天日干しいただくことをおすすめいたします。

保証について

• 90日の交換・返品保証はありますか？

  申し訳ございません。除湿シートは90日の交換・返品保証対象外となっております。

• 不良品が届いた場合は交換してもらえますか？

  はい、注文と異なる商品や不良品がお手元に届いた場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。送料弊社負担で同商品へお取替えいたします。
  尚、お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。

ご注文・配送について

• 銀行振り込みの場合、振り込み先はどこですか？

  振込み先は楽天銀行となっております。
  尚、商品はご入金確認後、2営業日後の発送となります。

• 注文したのですが、注文確認メールが届きません。どうしたらいいでしょうか？

  ゴミ箱や別フォルダに入っている場合がございますので、今一度ご確認をお願いいたします。
  また、迷惑メール設定をされている方は当店のメールが受取れない可能性がありますので、customer@motton-japan.comを受信許可にお入れいただきお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

• 注文がうまくいきません。どうしたらいいでしょうか？

  ご不便をおかけし申し訳ございません。
  お電話にてご注文を承りますので、フリーダイヤル0120-740-771（電話受付：10時~18時まで）へご連絡いただけますと幸いです。

• 電話で注文はできますか？

  はい、お電話でもご注文を承っております。
  フリーダイヤル0120-740-771（電話受付：10時~18時まで）へご連絡ください。

• 注文してからどれくらいで発送されますか？

  12時までのご注文・決済完了で翌営業日に発送をいたします。
  ご注文内容や長期休暇後等は出荷にお時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。

• 支払方法は何がありますか？

  お支払い方法は「クレジットカード」「代引き」「銀行振込」からご選択いただけます。

• 両親にプレゼントする際に住所が違うのですが、どうすればよいでしょうか？

  配送先・宛名が購入者様と異なる場合は、ご注文フォームのお届け先情報に配送先の住所と宛名をご記入ください。

  なお、配送伝票に記載される送り主は「モットンジャパン」となり、ご注文者様のお名前は記載されません。

  そのため、記載をご希望の場合は必ず、ご注文時の備考欄に「依頼主の名前を記載希望／●●（※●●はお名前で10文字以内）」とご入力ください。

• プレゼント用なので、明細など金額が分かるものを同梱しないようにできますか？

  はい、納品書など金額が分かるものは同梱されませんのでご安心くださいませ。
  ご注文内容の確認に関しましては、マイページをご利用いただけますようお願いいたします。

• 2個購入して異なる住所に送付することは可能でしょうか？

  大変申し訳ございませんが、1つの注文に対して送付先は1つとなっております。
  まずは1個ご購入いただき、商品に満足された場合に追加購入していただければ幸いです。追加購入に関しましては購入者特別価格でご購入可能ですので、ご安心いただければ幸いです。

• 配送業者は指定できますか？

  申し訳ございませんが、配送業者のご指定はいただけません。
  マットレスは佐川急便、マットレス以外の製品（枕や除湿シートなど）はヤマト運輸にてお届けいたします。

• 営業所留めはできますか？

  はい、ご希望の営業所名をご連絡いただけましたらご対応いたします。
  マットレスは佐川急便、マットレス以外の製品（枕や除湿シートなど）はヤマト運輸にてお届けいたしますので、ご注文商品の配送業者毎に営業所名のご連絡をお願いいたします。

• 受取日の変更はできますか？（商品発送後）

  大変申し訳ございませんが、商品発送後は弊社でお受取日の変更ができかねます。
  お手数ですがお荷物番号を確認いただき、お荷物の配送業者へお受取日変更のご相談をお願いいたします。

• どこから発送されますか？

  マットレスは滋賀県、マットレス以外の製品（枕や除湿シートなど）は栃木県の倉庫より発送いたします。

• 海外への発送は対応していますか？

  大変申し訳ございませんが、万が一製品不良があった場合のサポート対応ができないため、現在海外への発送は対応いたしておりません。何卒ご了承くださいませ。

• 購入後、分からないことがあった時サポートしていただけますか？

  はい、ご購入後180日間、何度でもメールでのご質問が可能です。

• 贈答品での購入を予定していますが、熨斗（のし）やラッピングなどには対応していただけますか？

  申し訳ございませんが、熨斗（のし）やラッピングなどには対応できかねます。ご了承くださいませ。

• 領収書の発行は可能ですか？

  電子領収書発行システムを採用しております。
  発行の詳細はこちらをご確認ください。

• 注文をキャンセルできますか？

  原則、ご注文後のキャンセルは承っておりません。
  しかしながら、出荷手配前の場合等ご対応が可能な場合もありますので、まずはお問い合わせをお願いいたします。

• 注文後に個数やサイズなどの内容を変更したい場合はどうすればよいでしょうか？

  ご注文いただきますと直ちに出荷手配を開始いたしますため、ご注文後の変更はお受けすることができませんので予めご了承ください。
  しかしながら、出荷手配前の場合等ご対応が可能な場合もありますので、まずはお問い合わせをお願いいたします。

• 土日祝日に商品を届けてもらうことは可能ですか？

  はい、可能です。
  商品ご注文時に、選択可能なお届け日よりお選びください。

• 複数個注文したのに、一つしか届いていません。

  ご心配をおかけし申し訳ございません。
  ご注文商品・個数によって梱包が分かれておりますため、お届けが同時にされないことがございます。
  お手数ですが今一度、発送ご案内メールをご確認いただき、各配送番号でお荷物状況のご確認をお願いいたします。（発送ご案内メールはお荷物個数により複数配信させていただいております）

• クレジットカードで購入したのですが、支払回数の変更やリボ払いの金額変更は可能ですか？（商品発送後）

  お手数ですが、商品をご購入時にご利用いただきましたクレジットカード会社様へご確認をお願いいたします。

敷パッド

• 商品について
• ご使用方法について
• お手入れについて
• 保証について
• ご注文・配送について

商品について

• 温度調節機能素材とはなんですか？

  暑い時には吸熱し、寒い時には放熱する温度調節機能を持った特殊な綿を使用しております。

• 長年の使用や、洗濯すると効果が薄れることはありますか？

  繊維に素材を練り込んでいますので、半永久的に効果は持続します。

• 商品サイズを教えてください

  製品サイズは下記の通りです
  ・シングルサイズ：100cm×200cm
  ・セミダブルサイズ：120cm×200cm
  ・ダブルサイズ：140cm×200cm

• 製造国はどこですか

  製造国は中国です。

• 暖かさ／冷たさを感じません

  温度調節機能素材は、冷感・温感機能ではございません。
  快適な温度を保つ機能ですので、感じ方には個人差がございます。

ご使用方法について

• 子供が使用しても問題ないでしょうか？

  はい、問題ございません。

• 電気毛布や布団乾燥機を使用しても問題ないでしょうか？

  電気毛布は使用可能です。布団乾燥機は高温になるため、ご使用になれません。

• モットンの上に使用しても問題ないでしょうか？

  はい、モットンの良さや体圧分散性に影響はございません。

お手入れについて

• 定期的なお手入れは必要ですか？

  汗や汚れが付着しますので、定期的にお洗濯いただくことをおすすめいたします。

• 洗濯できますか？

  はい、洗濯ネットに入れてご自宅でお洗濯いただけます。
  素材の特性上、色落ちすることがございますので、他のものとは分けて洗濯し陰干ししてください。

• 衣類乾燥機は使用できますか？

  繊維が痛む可能性があるため、ご使用いただけません。

• 直射日光の当たるところで干せますか？

  変色する可能性があるため、洗濯後は陰干しをしてください。

保証について

• 返品保証はありますか？

  申し訳ございません。敷パッドは90日の交換・返品保証対象外となっております。

• 不良品が届いた場合は交換してもらえますか？

  はい、注文と異なる商品や不良品がお手元に届いた場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。送料弊社負担で同商品へお取替えいたします。
  尚、お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。

ご注文・配送について

• 銀行振り込みの場合、振り込み先はどこですか？

  振込み先は楽天銀行となっております。
  尚、商品はご入金確認後、2営業日後の発送となります。

• 注文したのですが、注文確認メールが届きません。どうしたらいいでしょうか？

  ゴミ箱や別フォルダに入っている場合がございますので、今一度ご確認をお願いいたします。
  また、迷惑メール設定をされている方は当店のメールが受取れない可能性がありますので、customer@motton-japan.comを受信許可にお入れいただきお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

• 注文がうまくいきません。どうしたらいいでしょうか？

  ご不便をおかけし申し訳ございません。
  お電話にてご注文を承りますので、フリーダイヤル0120-740-771（電話受付：10時~18時まで）へご連絡いただけますと幸いです。

• 電話で注文はできますか？

  はい、お電話でもご注文を承っております。
  フリーダイヤル0120-740-771（電話受付：10時~18時まで）へご連絡ください。

• 注文してからどれくらいで発送されますか？

  12時までのご注文・決済完了で翌営業日に発送をいたします。
  ご注文内容や長期休暇後等は出荷にお時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。

• 支払方法は何がありますか？

  お支払い方法は「クレジットカード」「代引き」「銀行振込」からご選択いただけます。

• 両親にプレゼントする際に住所が違うのですが、どうすればよいでしょうか？

  配送先・宛名が購入者様と異なる場合は、ご注文フォームのお届け先情報に配送先の住所と宛名をご記入ください。

  なお、配送伝票に記載される送り主は「モットンジャパン」となり、ご注文者様のお名前は記載されません。

  そのため、記載をご希望の場合は必ず、ご注文時の備考欄に「依頼主の名前を記載希望／●●（※●●はお名前で10文字以内）」とご入力ください。

• プレゼント用なので、明細など金額が分かるものを同梱しないようにできますか？

  はい、納品書など金額が分かるものは同梱されませんのでご安心くださいませ。
  ご注文内容の確認に関しましては、マイページをご利用いただけますようお願いいたします。

• 2個購入して異なる住所に送付することは可能でしょうか？

  大変申し訳ございませんが、1つの注文に対して送付先は1つとなっております。
  まずは1個ご購入いただき、商品に満足された場合に追加購入していただければ幸いです。追加購入に関しましては購入者特別価格でご購入可能ですので、ご安心いただければ幸いです。

• 配送業者は指定できますか？

  申し訳ございませんが、配送業者のご指定はいただけません。
  マットレスは佐川急便、マットレス以外の製品（枕や除湿シートなど）はヤマト運輸にてお届けいたします。

• 営業所留めはできますか？

  はい、ご希望の営業所名をご連絡いただけましたらご対応いたします。
  マットレスは佐川急便、マットレス以外の製品（枕や除湿シートなど）はヤマト運輸にてお届けいたしますので、ご注文商品の配送業者毎に営業所名のご連絡をお願いいたします。

• 受取日の変更はできますか？（商品発送後）

  大変申し訳ございませんが、商品発送後は弊社でお受取日の変更ができかねます。
  お手数ですがお荷物番号を確認いただき、お荷物の配送業者へお受取日変更のご相談をお願いいたします。

• どこから発送されますか？

  マットレスは滋賀県、マットレス以外の製品（枕や除湿シートなど）は栃木県の倉庫より発送いたします。

• 海外への発送は対応していますか？

  大変申し訳ございませんが、万が一製品不良があった場合のサポート対応ができないため、現在海外への発送は対応いたしておりません。何卒ご了承くださいませ。

• 購入後、分からないことがあった時サポートしていただけますか？

  はい、ご購入後180日間、何度でもメールでのご質問が可能です。

• 贈答品での購入を予定していますが、熨斗（のし）やラッピングなどには対応していただけますか？

  申し訳ございませんが、熨斗（のし）やラッピングなどには対応できかねます。ご了承くださいませ。

• 領収書の発行は可能ですか？

  電子領収書発行システムを採用しております。
  発行の詳細はこちらをご確認ください。

• 注文をキャンセルできますか？

  原則、ご注文後のキャンセルは承っておりません。
  しかしながら、出荷手配前の場合等ご対応が可能な場合もありますので、まずはお問い合わせをお願いいたします。

• 注文後に個数やサイズなどの内容を変更したい場合はどうすればよいでしょうか？

  ご注文いただきますと直ちに出荷手配を開始いたしますため、ご注文後の変更はお受けすることができませんので予めご了承ください。
  しかしながら、出荷手配前の場合等ご対応が可能な場合もありますので、まずはお問い合わせをお願いいたします。

• 土日祝日に商品を届けてもらうことは可能ですか？

  はい、可能です。
  商品ご注文時に、選択可能なお届け日よりお選びください。

• 複数個注文したのに、一つしか届いていません。

  ご心配をおかけし申し訳ございません。
  ご注文商品・個数によって梱包が分かれておりますため、お届けが同時にされないことがございます。
  お手数ですが今一度、発送ご案内メールをご確認いただき、各配送番号でお荷物状況のご確認をお願いいたします。（発送ご案内メールはお荷物個数により複数配信させていただいております）

• クレジットカードで購入したのですが、支払回数の変更やリボ払いの金額変更は可能ですか？（商品発送後）

  お手数ですが、商品をご購入時にご利用いただきましたクレジットカード会社様へご確認をお願いいたします。