よくいただくご質問 Frequently asked questions

最近よく頂くご質問

• マットレス現在使用している敷布団/ベッドマットレスの上に敷いても問題ないでしょうか？

  現在ご使用の敷布団/ベッドマットレスが硬い場合は、敷布団/ベッドマットレスの上に敷いても問題ございません。
  ただし、敷布団/ベッドマットレスが柔らかい場合は身体が沈みこみ、モットンの良さである体圧分散を十分に体感いただけない恐れがありますので、敷布団/ベッドマットレスを外してご使用ください。

• マットレス付属されていたバンドは何に使うのでしょうか？

  こちら、マットレスを収納する際などにご利用いただくバンドです。
  2つ折り、または3つ折りにしてバンドでとめてください。
  ※シングルサイズに1点、セミダブルサイズ・ダブルサイズに2点バンドが付属されています

• マットレス・枕長年、慢性的な腰痛・肩こりに悩まされているのですが、効果はありますか？

  効果には個人差があるため、明言することはできません。
  そのため、当店では寝具業界では異例の返金保証を設け、まずはお試しいただくという形を取らせていただいております。まずはお試しいただき満足いただかなければ返品いただければ幸いです。

• マットレス・枕どこで購入しても返品・交換保証は対象ですか？

  お電話または公式サイトからのご注文のみ返品・交換保証サービスが対象です。
  楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、購入者様限定サイトからのご購入は返品・交換保証サービスの対象外となりますのでご注意ください。

• マットレス・枕交換保証を利用する場合、90日待たないと利用できませんか？

  いいえ、交換保証を利用する場合、商品到着後からご利用いただけます。
  商品到着後~104日間が保証期間となっておりますので、期間内にお手続きください。

• 除湿シートマットレスと敷布団を併用して使用しています。
  除湿シートはマットレスと敷布団の間に敷くのと、ベッドフレームとマットレスの間に敷くのは、どっちが良いでしょうか？

  マットレスと敷布団の間に挟むのがよろしいかと思います。

• 商品共通領収書の発行は可能ですか？

  電子領収書発行システムを採用しております。
  発行の詳細はこちらをご確認ください。