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▼ 商品に関するご質問（クリックで展開します）
- ママウォームの品質や安全性は？
- 製造から品質管理まで全て日本国内で行なっております。さらに、3年間の長期品質保証が付いているので、安心です。
- 羽毛布団と、どこが違う？
- 体の暖め方が違います。
羽毛布団は保温性に優れていますが、羽毛自体は発熱しないため、自分で熱を作る力が弱い方には不向きです。
ママウォームは、保温性に優れているだけでなく、遠赤外線を放射するため、自分で熱を作る力が弱い方にもオススメです。 - 夏でも使用できる？
- はい。問題ございません。
夏は、吸汗・速乾性に優れている肌掛け布団1枚で、快適にお過ごしください。 - 商品はどこで作られている？
- 日本国内で徹底的な品質管理の元、製造しております。
- 色は何色がある？
- 布団カバーの色柄を邪魔しないアイボリーのみとなっております。
お好きな布団カバーを付けてご使用ください。 - ホコリやハウスダストは大丈夫？
- ママウォームは、羽毛や羊毛、綿(木綿)に比べて、綿ボコリが出にくく、ハウスダストの原因になりにくいので、安心してご使用いただけます。
- 汗っかきでも大丈夫？
- 通常のポリエステルが水を吸い取りにくい素材なのに対し、ママウォームはコットンに負けない吸水性があります。
そのため、寝汗対策もバッチリで、汗っかきさんにも快適です。
▼ お手入れ方法に関するご質問（クリックで展開します）
- 洗濯の頻度は？
- 平均洗濯回数は年1回となっております。
ですが、個人差や使用環境で洗濯の頻度は異なりますので、状況に合わせて洗濯してください。 - 家庭の洗濯機で洗える？
- 布団が入る容量の洗濯機であれば、もちろん自宅での洗濯が可能です。
もし、ご自宅の洗濯機に入らない場合は、浴槽で洗濯していただくことも可能です。 - 浴槽での洗い方は？
- 浴槽に布団が浸かる程度のぬるま湯を入れて、液状洗剤を2分の1に薄めたものを入れます。
その中に布団を入れて、水が布団に十分浸透した時点で、足で踏み洗いをします。（5分×3セット程度）
その後、浴槽から水を抜き、新しい水を入れて踏み洗いをします。（5分×3セット程度）
最後に布団を折りたたんで、その上から体重をかけ、十分に脱水してください。 - コインランドリーでも洗える？
- コインランドリーでの洗濯も、もちろん可能です。
ただし、コインランドリー等の高温の乾燥機は、繊維がダメージを受ける可能性がありますので、自然乾燥を推奨しております。
▼ 品質保証に関するご質問（クリックで展開します）
- 品質保証の修理を断られることはある？
- 通常使用の場合、万が一商品に不具合が起きた場合は、ご購入から3年以内でしたら修理・交換いたしますので、ご安心ください。
- 品質保証書をなくしても修理できる？
- 申し訳ございませんが、品質保証書なしでの修理は、一切受け付けておりません。
品質保証書はなくさないように大切に保管してください。 - 購入後3年以降も修理できる？
- 修理は有償で可能となりますが、往復の送料及び修理費用の合計金額は、新品をご購入いただくより高くなりますので、推奨いたしかねます。
- 修理の具体的な流れは？
- 商品の状態をお問い合わせフォームよりご連絡いただければ、製品の発送先などの詳細を担当者より折り返しご連絡いたします。
- 修理のときの送料は？
- 弊社までの送料は、お客様のご負担となります。修理後のお客様のご住所までの送料は弊社負担となります。
▼ 返金保障に関するご質問（クリックで展開します）
- 汚れていても返品はできる？
- はい。問題ございません。当店では、ご返品いただいた製品は全て破棄しております。
そのため、故意的な汚れや破棄以外の返品は全て受け付けておりますので、ご安心ください。（今までに、汚れや破棄が原因で返品を拒否した事例はございません。） - 90日前でも返品はできる？
- 申し訳ございませんが、全てのお客様に90日間のご使用をお願いしております。理由としましては、効果を感じられるまでに平均で2週間、遅い人の場合は3ヶ月近くかかるためです。
まずは90日間お使いいただいた上で、効果が感じられない場合のみ返品の手続きをお願いいたします。 - 返金までの具体的な流れは？
- 返品フォーム（こちら）より返金依頼を行っていただき、「合い掛け布団＋肌掛け布団、返金保証書」の3点を当社指定倉庫にご送付ください。（返品フォームのURLは商品発送後の連絡メール及び保証書にも記載がございます。）
商品が指定倉庫到着後、30日以内にお客様よりご指定いただいた口座に商品代金を返金させていただきます。
▼ 交換に関するこ質問（クリックで展開します）
- 大きいサイズに交換できる？
- はい。返金保証期間内であれば1回のみ交換可能です。
小さいサイズから大きいサイズに交換する場合は、商品の差額＋配送手数料3,960円/個が必要となります。
ただし、1度交換いたしますと、返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので、あらかじめご了承ください。 - 小さいサイズに交換できる？
- はい。返金保証期間内であれば1回のみ交換可能です。
大きいサイズから小さいサイズに交換する場合は、配送手数料3,960円/個が必要となります。商品の差額のご返金は行っておりません。
また、1度交換いたしますと、返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので、あらかじめご了承ください。 - 交換の具体的な流れは？
- お問い合わせフォームより交換したいサイズをご連絡ください。
- 不良品が届いたら、交換してもらえる？
- はい。問題ございません。
注文と異なる商品、破損品、不良品がお手元に届いた場合、返金保証期間内であれば、送料弊社負担でお取り替えいたしますのでご安心ください。
▼ ご注文及び配送に関するご質問（クリックで展開します）
- 銀行振込の場合の振込先は？
- 振込先は楽天銀行となっております。
ご注文後、メールでお振込先をご連絡させていただきます。
※銀行振り込み手数料は、お客様負担となります。 - 領収書の発行は可能ですか？
- 電子領収書発行システムを採用しております。発行の詳細はこちらをご確認下さい
- 注文後の確認メールが届かない場合は？
- 迷惑メール設定をされている場合は、当店のメールが受け取れない可能性がございます。
もし確認メールが届かない場合customer@motton-japan.comを受信許可にお入れいただき、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。 - 注文がうまくいかない場合は？
- 大変申し訳ございませんが、ご注文数量・お支払方法（代金引換/銀行振込/クレジットカード）・お名前・お届け先住所・電話番号を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
- プレゼントしたい場合、自分の住所と違う場所に送れる？
- 配送先・宛名が購入者様住所と異なる場合は、ご注文フォームのお届け先情報に、配送先の住所と宛名をご記入ください。
- 2個購入して異なる住所に送付する事はできる？
- 大変申し訳ございませんが、1つの注文に対して、送付先は1つとなっております。まずは1つご購入いただき、商品に満足された場合、追加購入していただけますと幸いです。
追加購入に関しましては、購入者専用価格でご購入可能ですので、ご安心ください。 - 購入後、分からない事があったら？
- ご購入後180日間、何度でもメールでのご質問が可能です。ご不明な点があればいつでもご連絡ください。
＜サイズ＞
■シングル
肌掛け：幅150cm×長さ210cm×厚み3cm、合い掛け：幅150cm×長さ210cm×厚み5cm
■セミダブル
肌掛け：幅170cm×長さ210cm×厚み3cm、合い掛け：幅170cm×長さ210cm×厚み5cm
■ダブル
肌掛け：幅190cm×長さ210cm×厚み3cm、合い掛け：幅190cm×長さ210cm×厚み5cm
＜組成表示＞
側地（合掛、肌掛共通）：ポリエステル65%、綿35%
肌掛中綿：ポリエステル100%（フィルハーモニー®混）
合掛中綿：ポリエステル100%（ウォーマル®混）
合掛中材：ポリプロピレン65%、ポリエステル35%（シンサレート®）
＜中綿量（約）＞
| シングル | セミダブル | ダブル | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 肌掛 | 中綿量 | フィルハーモニー®混 | 0.6kg | 0.7kg | 0.8kg |
| 合掛 | 中綿量 | ウォーマル®混 | 0.8kg | 0.9kg | 1.0kg |
| 中材 | シンサレート® | 0.45kg | 0.52kg | 0.6kg | |
＜お洗濯の方法＞
- お風呂場の浴槽を利用して押洗いできます。
- ふとんに水を十分浸透させて下さい。
- 十分、水が染み込まないまま洗濯を行うと洗濯効果が得られません。
- 液体洗剤を使用して押洗いして下さい。十分すすいで汚れを落として下さい。
- 浴槽の縁にかけて十分に水を切ってから、風通しの良い場所で干して下さい。
- 干す前に軽く伸ばして、形を整えて頂ければ縮みも少なくご使用頂けます。
＜使用上のご注意＞
- ご使用になる時は側生地の傷みや汚れを防ぐ為、必ずカバーをかけてお使い下さい。（カバー別売り）
- カバーはこまめに洗濯して下さい。（カバー別売り）
- 傷みや湿気を防ぐ為、時々日に干して乾燥させて下さい。
- 傷みや汚れを防ぐ為、直射日光には長時間干さないで下さい。
- ふとんを収納する時は湿気の少ない場所に収納し、使用しない時でも時々日に干して、湿気にご注意下さい。
- 汚れた時のお手入れは手洗い又は、ドライクリーニングができます。
- 家庭用タンブラー乾燥は、寝具を傷つけますので絶対にお避け下さい。
ご注文受付・営業時間について
- ●注文受付
-
ご注文は24時間いつでも受け付けております。お好きな時間にショッピングをお楽しみください。
- ●発送業務
-
営業日：月～土曜日
定休日：日・祝日およびGW・お盆期間中・年末年始
お問い合わせ
- ●メールフォームでのお問合せ
-
メールでのご相談は、年中無休、24時間いつでもご連絡頂いても構いません。相談後に、営業メールが届くような事は一切ございませんので、お気軽にお問い合わせ下さい。
⇒お問い合わせフォーム※当社では、お問合せいただいたメールに関して2営業日以内にお返事をさせていただいておりますが、万が一当社より返信がない場合、 お手数ですが再度ご連絡をいただきます様お願いいたします。
交換・欠品について
-
不良品や商品発送間違いがございましたら、商品到着後、1週間以内にメールにてご連絡をお願い致します。
保証書に関しまして、再発行はお断りさせて頂いておりますので、欠品している場合は、商品到着後1週間以内にご連絡下さい。
商品の性質上、お客様都合の交換は、一切受け付けておりませんので予めご了承ください。
お届け時間指定
-
配達の時間帯を下記の時間帯からご指定頂けます。
ご都合のよい時間帯をご指定下さい。
キャンセルについて
-
ご注文頂きますと直ちに出荷手配を開始いたします。
ご注文後のキャンセルはお受けすることができませんので予めご了承ください。
お申し込み前にご不明な点がございましたら、お問い合せフォームにてお問い合せください。
ご注文に際しては、十分にご検討されてからお申し込み下さいますようお願い致します。
正規商品について
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近年、ネットオークションや他ネットショップ等で類似商品が増えております。
これらのサイトで購入された商品につきましては、当社が提供する正規商品の品質をお約束いたしかねます。
安心してお使いいただけるように、公式ショップ（当サイト）でお求めください。
商品の仕様について
-
商品のデザイン、仕様、外観、価格は予告なく変更する場合がございます。
商品の色合いは、実物とは多少異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
配送手数料について
- ●全国一律 3,960円/個 ※1万円以上ご購入で無料。
-
※配送手数料には、運送費。梱包費。事務手数料等全て含まれます。
●商品のサイズ上、同梱包が出来ませんので、予めご了承下さい。
●商品は、通常3～5営業日でお届け致します。
※北海道、沖縄、離島にお住いの場合は、5営業日以上掛かる場合がございます。
※お届け日にご不在の場合は、「不在連絡票」をお入れしておきますので、連絡票に記載されている配送業者にご連絡下さい。ご希望の日時に再発送致します。
お支払について
- ●クレジットカード決済
-
VISA・Master・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERSのロゴマークのあるカードがご利用いただけます。
- ●代金引換 660円/個 ※1万円以上ご購入で無料。
-
商品到着時に配達員に代金をお支払い下さい。
※北海道、沖縄、離島も対応しています。
マットレスと他の商品を複数購入の場合、商品は別送となりますが、代金はヤマト運輸へ一括でのお支払いとなります。
- ●銀行振込
-
ご注文後、メールでお振込先をご連絡させて頂きます。
※銀行振り込み手数料は、お客様負担となります。
クレジットカード決済、代金引換、銀行振込からお選び下さい。
領収書について
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返金保証について
-
ご使用頂き、万が一ご満足いただけない場合は、商品到着後90日経過後、2週間以内に返品フォーム（こちら）より返金依頼を行って頂き、必要一式（合掛けふとん＋肌掛けふとん、返金保証書）を当社指定倉庫までご返品頂ければ、30日以内にお客様よりご指定頂いた口座に商品代金を返金させて頂きます。
【返品先】〒329-0607 栃木県河内郡上三川町西汗1662-1 不二ロジカーゴ3F モットンジャパン返品受付窓口 電話番号：050-3786-2641
返金の場合、配送手数料・代引き手数料・銀行振込み手数料・印紙代・商品返品の際の送料はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承下さい。
※印紙代は、合計購入金額が5万円以上の場合のみ発生します。
※クレジット決済頂いた方は、クレジット会社経由での返金となります。
品質保証について
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通常使用の場合、万が一商品に不具合がございましたら、ご購入から3年以内でしたら、修理・交換致します。（品質保証書同封）※品質保証書がない場合、品質保証対象外となりますので大切に保管下さい。
修理の際の弊社までの送料は、お客様ご負担となります。修理後、お客様のご住所までの送料は、弊社負担となります。
個人情報の取り扱いについて
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※当店ではSSLという暗号化システムを利用しております。お客様の個人情報は暗号化されますのでご安心ください。
