商品に関するご質問（クリックで開閉します）

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  効果はすぐに感じられるのでしょうか？

  

  早い人で翌朝に、遅い人でも1～3ヶ月程度で実感いただいております。
  ※ただし、効果には個人差があり効果を保証するものではありません。

  

  長年、慢性的な腰痛に悩まされているのですが、効果はありますか？

  

  効果に関してですが、個人差がある為、明言する事は出来ません。その為、当店では寝具業界では異例の返金保証を設け、まずはお試し頂くという形を取らせて頂いております。まずはお試し頂き、満足頂かなければ返品頂ければ幸いです。

  

  普通の布団と何が違うのでしょうか？

  

  日本人の体型を徹底的に研究し、睡眠時の腰への負担を徹底的に減らすことにこだわったマットレスです。

  

  耐久年数はどのくらいですか？

  

  使用方法や環境によっても変わりますが、10年使っていただけます。ヘタレて来たなと感じた場合は交換をオススメします。

  

  匂いはありますか？

  

  ウレタンフォームは、微細なセル構造（気泡）を持つ為、表面積が大きく、カバー材や包装材等の他の材料の異臭を容易に吸着し、放散する為、匂いが気になる場合がございます。その際は、風通しの良い場所で、陰干しして頂ければ気にならなくなります。その後、低臭条件の環境でご使用頂ければ匂う事はございません。

  

  ウレタンが変色した場合、性能は変わりますか？

  

  ウレタンが変色しましても、製品の劣化にはつながりませんので、ご安心頂ければ幸いです。なお、変色は蛍光灯によっても起こります。

  

  低反発マットレスと何が違うのですか？

  

  低反発マットレスのメリットは、高反発マットレスと比較して、価格が安いです。ですが、反発力がない為、体が沈み込み、腰に負担がかかる為、腰痛の方にはお勧めできません。

ご使用方法に関するご質問（クリックで開閉します）

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  横向きで寝てもいいですか？

  

  横向きで寝て頂いても問題ございませんが、横向きで寝た場合、仰向けで寝た場合と比較して、腰への負担は3倍となっております。ですので、仰向けで寝る方をおススメさせて頂いております。

  

  子供と一緒に寝ているんですが、子供が使用しても問題ないでしょうか？

  

  はい。問題ございません。"身体の歪み"は、蓄積して大きくなります。ですので、小さな内からご使用する事をお勧めします。

  

  現在使用している敷布団（ベッドマットレス）の上に敷いても問題ないでしょうか？

  

  現在ご使用の敷布団（ベッドマットレス）が硬い場合は、敷布団（ベッドマットレス）の上に敷いても問題ございません。ただし、敷布団（ベッドマットレス）が柔らかい場合は、身体が沈みこむ恐れがありますので、敷布団（ベッドマットレス）を外して、ご使用頂ければ幸いです。

  

  電動ベッドに使用しても問題ないでしょうか？

  

  はい。問題ございません。通気性が良く、折り曲げても問題ございませんので、電動ベッドに使用しても問題ございません。

  

  電気毛布や布団乾燥機を使用しても問題ないでしょうか？

  

  はい。問題ございません。ただし、50℃以上にならないように気を付けて頂ければ幸いです。

  

  付属されていた黒いゴムバンドは何に使うのでしょうか？

  

  こちら、押し入れに収納する際などに、ご利用頂ければ幸いです。

お手入れに関するご質問（クリックで開閉します）

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  定期的なお手入れは必要ですか？

  

  モットンは吸収放湿という素晴らしい特質を持っており、表面は常にサラサラです。しかし、使用環境や汗により裏側に湿気が溜まりすぎるとカビの原因になったり、モットンが柔らかくなり、凹んで戻りにくくなる可能性があります。
  ですので、定期的に風通しの良い場所でモットンを立てかけて陰干しし、底面の湿気を良く乾燥させてください。

  

  フレームやスノコを使用すればお手入れの必要がなくなりますか？

  

  フレームやスノコを使用して頂いても完全に湿気が抜けきることはございません。どちらをご使用頂くにも、お部屋の環境や発汗量に合わせ、こまめなお手入れをお勧め致します。

  

  洗えますか？

  

  基本的に水洗いはお避けください。 汚れがある場合は、水を浸した布などで 優しく拭いてください。専用カバーをこまめに洗濯することをおすすめします。

  

  天日干しして問題ないでしょうか？

  

  天日干しをしますと痛む恐れがございますので、天日干しは避け、風通しの良い場所で、陰干しして頂ければ幸いです。（ダニや害虫が発生することはほとんどなく、ホコリも出ない為衛生的です。）

  

  収納する際に他の布団を上に重ねても問題ないでしょうか？

  

  他の布団を上に重ねて頂いて問題ございません。重い物を重ねたから痛むという事はござませんので、ご安心いただければ幸いです。

  

  押入れに収納したいのですが、２つ折りや、3つ折りは出来ますか？

  

  はい。出来ます。2つ折りの場合は、半分に折り曲げるだけで問題ございません。3つ折りの場合は、夏用の掛け布団（400g）以上の重さを上に重ねて頂ければ問題ございません。

交換に関するご質問（クリックで開閉します）

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  硬さが合わないのですが、違う硬さに交換出来ますか？

  

  はい。問題ございません。ご使用後、硬さが合わない場合、返金保証期間内であれば、配送手数料3,960円/個のみで1回のみ交換可能です。1度交換を行いますと返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承下さい。

  

  交換したいのですが、どのような流れとなりますでしょうか？

  

  お問い合わせフォームより交換したいサイズ及び硬さをご連絡下さい。

  

  サイズが小さかったので、大きいサイズに交換頂けますか？

  

  はい。可能です。小さいサイズから大きいサイズに交換する際は、商品の差額＋配送手数料が必要となります。ただし、1度交換致しますと、返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承下さい。

  

  小さいサイズに交換可能ですか？

  

  はい。可能です。大きいサイズから小さいサイズに交換する際は、配送手数料のみとなります。商品の差額のご返金は行っておりません。また、1度交換致しますと、返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承下さい。

  

  万が一、不良品が届いた場合、交換して頂けるのでしょうか？

  

  はい。問題ございません。注文と異なる商品、破損品、不良品がお手元に届きましたら、返金保証期間内であれば、送料弊社負担でお取り替えいたしますので安心下さい。

  

  返金保証期間を過ぎているのですが、交換可能でしょうか？

  

  返金保証期間を過ぎて故障した場合は有償となりますが、修理・交換対応を行っています。商品に不具合が生じた場合はカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

返金保証に関するご質問（クリックで開閉します）

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  90日使用した場合、当然汚れたりすると思うのですが、その場合も返品可能でしょうか？

  

  はい。問題ございません。当店では、ご返品頂いた製品は全て破棄しております。その為、故意的な汚れや破損以外の返品は全て受け付けておりますので、ご安心頂ければ幸いです。（今までに、汚れや破損が理由で返品を拒否したことはございません。）

  

  90日前に返品は可能でしょうか？

  

  大変申し訳ございませんが、全てのお客様に90日間のご使用をお願いしております。理由と致しましては、効果を感じられるまでに、平均で2週間、遅い人の場合、3ヶ月近くかかるので、まずは、しばらく使ってみてくださいという意味で90日間なのです。

  

  返金迄の具体的な流れについて教えて下さい。

  

  「本体・カバー・保証書」の3点を当社指定倉庫にご送付（配送番号をお控え下さい）後、返品依頼フォーム（こちら）より返金依頼を行ってください。（返品フォームのURLは商品発送連絡メール及び保証書にも記載がございます。）
  商品が指定倉庫到着後、30日以内にお客様よりご指定頂いた口座に商品代金を返金させて頂きます。

  

  今までに返品はありますか？

  

  はい。ご購入者様の約2.7％（※2015年12月末現在）の方からご返品がございます。当社では、全ての方に合ったマットレスというのは存在しないと考えております。その為、寝具業界では異例の返金保証をお付けし、お客様にリスクがない形でお試し頂き、満足頂いた方にだけご購入頂く形を取らせて頂いております。

ご注文及び配送に関するご質問（クリックで開閉します）

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  土日や祝日の配送指定は可能ですか？

  

  土日のお届けも承っておりますので、注文フォームの【お届け希望日】よりご選択下さい。

  

  銀行振り込みの場合、振り込み先は何処ですか？

  

  振込み先は、楽天銀行となっております。

  

  領収書の発行は可能ですか？

  

  電子領収書発行システムを採用しております。発行の詳細はこちらをご確認下さい

  

  注文したのですが、注文確認メールが届きません。どうしたらいいでしょうか？

  

  迷惑メール設定をされている方は、当店のメールが受取れない可能性がありますので、customer@motton-japan.comを受信許可にお入れ頂き、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

  

  注文がうまくいきません。どうしたらいいでしょうか？

  

  大変申し訳ございませんが、ご注文数量・お支払方法（代金引換/銀行振込/クレジットカード）・お名前・お届け先住所・電話番号を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡頂ければ幸いです。

  

  両親にプレゼントする際に住所が違うのですが、どうすればよいでしょうか？

  

  配送先・宛名が購入者様住所と異なる場合は、ご注文フォームのお届け先情報に、配送先の住所と宛名をご記入下さい。

  

  2個購入して異なる住所に送付する事は可能でしょうか？

  

  大変すみませんが、1つの注文に対して、送付先は1つとなっております。まずは1個をご購入頂き、商品に満足された場合、追加購入していただければ幸いです。追加購入に関しましては、購入者専用価格でご購入可能ですので、ご安心頂ければ幸いです。

  

  購入後、分からない事があった時サポートして頂けますか？

  

  はい、対応しています。ご購入後180日間、何度でもメールでのご質問が可能です。