返品依頼フォーム

下記販売サイトからのご購入品は全て返金保証対象外です。
＜楽天市場／Amazon／Yahoo!ショッピング／購入者様限定プレミアム会員サービス＞
ご返送された場合、返金対応は出来かねます為ご注意下さい。

1．商品受け取り日より90日間お使い頂いた後、14日間以内に保証書をご記入の上、必要一式（本体・カバー・保証書）を送料お客様ご負担で当社指定倉庫までご送付ください。

※返品保証期間外に送付された場合、返金保証対象外となり、商品はこちらで破棄させて頂きますのでご注意下さい。

■返品保証期間（商品到着後90日経過後、2週間以内）

■返品先住所

〒329-0607　栃木県河内郡上三川町西汗1662-1　不二ロジカーゴ3F　モットンジャパン返品受付窓口宛

配送専用電話番号：050-3786-2641

2．返品手配終了後、このページの下部にある返品依頼フォームより返品依頼を行ってください。

※マットレス及び枕の返品依頼はそれぞれ別々に行って下さい。

3．返品先住所にて必要一式を受理しましてから、30日以内に返金手続きを行います。

・返品保証期間外に送付された場合、返金保証対象外となり、商品はこちらで破棄させて頂きますのでご注意下さい。

・返品依頼フォームは、必ず記入漏れがないよう正しくご記入ください。返品依頼フォームの記入がない場合、返金ができないこともございます。

・内容確認のため、ご連絡させていただくことがございます。

・返品の際に利用した運送会社及び配送番号の控えのない場合の、配送トラブルの責任は負いかねますので、必ず控えるようにお願いします。

・返品時に着払いでご返品頂いた場合、商品の受け取りが出来ませんのでご注意下さい。

・返品の際の梱包方法に指定はございません。ただし、輸送中に破損した場合、返金対象外になる恐れがございますので、しっかりと梱包下さい。

・返品保証期間内に返品先住所に必要一式が到着している必要があります。

①クレジットカードでお支払いの場合

・クレジットカード会社を通じてカード引き落とし口座にご返金手続きを行います。

・配送手数料及び印紙代の合計で再決済処理を行い、購入時に決済頂いた代金は取消処理致します。

・分割払を選ばれたお客様が一部商品をご返品された場合、残りの商品代金については、一括払いによる請求とさせて頂きますのでご了承下さい。

・商品を返品された場合でも、手続き上商品代金を一旦口座より引き落とした後、カード会社より返金となることがあります。

②その他のお支払いの場合

・代金引換でご購入頂いた方は、商品代金全額より配送手数料・代引き手数料・銀行振り込み手数料・印紙代を差し引いた金額をご返金させて頂きます。

・銀行振込でご購入頂いた方は、商品代金金額より配送手数料・銀行振込み手数料・印紙代を差し引いた金額をご返金させて頂きます。

・返金口座の記載ミスによる組戻し手数料は、お客様負担とさせて頂いておりますので、必ず間違いがないかご確認の方よろしくお願い致します。

【モットンの諸経費】

配送手数料（3,960円/個）・代引き手数料（660円）・返金時の銀行振込み手数料（660円）・印紙代（220円）・商品返品の際の送料はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承下さい。（※印紙代は、合計購入金額5万円以上の場合のみ発生します。）

※セット購入頂き、1個のみ返品の場合、セット価格より1個購入での価格を差し引いた金額より諸経費を差し引いてご返金する形となります。例：74,600円（シングルセット価格）-39,800円（シングル1個価格）＝34,800円より諸経費が差し引かれます。

【モットン枕 (旧: めりーさんの高反発枕)の諸経費】

配送手数料（2,200円/個）・代引き手数料（440円）・返金時の銀行振込み手数料（440円）・商品返品の際の送料はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承下さい。

※セット購入頂き、1個のみ返品の場合、セット価格より1個購入での価格を差し引いた金額より諸経費を差し引いてご返金する形となります。例：30,600円（セット価格）-17,800円（1個価格）＝12,800円より諸経費が差し引かれます。

・サイズ及び硬さ交換は、返金保証期間内であれば1商品1回まで可能です。

・サイズ及び硬さ交換を1商品1回行いますと返金保証対象外となります。

・交換の際の配送手数料は、お客様ご負担となりますので、あらかじめご了承下さい。（マットレス：3,960円/個、枕：2,200円/個）

・小さいサイズから大きいサイズに交換する際は、商品の差額＋配送手数料が必要となります。

・大きいサイズから小さいサイズに交換する際は、配送手数料のみとなります。商品の差額のご返金は行っておりません。

・同サイズで異なる硬さに交換する際は、配送手数料のみとなります。

・返金保証期間終了後の交換は、商品の性質上、お断りさせて頂いておりますので、予めご注意下さい。

・交換手続きは、お問い合わせフォームより、交換したい商品のサイズ及び硬さをご連絡下さい。

人それぞれ体型が違うように、マットレスの最適な硬さも違います。その観点から各体重別に体圧分散測定を行い、そのデータを基にソフト(140N)/レギュラー(170N)/ハード(280N)の3つの硬さをご用意させて頂きました。

測定結果より、体重が45kg以下の方は140N、体重が46kg~80kgの方は170N、体重が81㎏以上の方は280Nがおススメです。※Nの数値が大きくなる程、硬くなります。

90日前に返品は可能でしょうか？: 大変申し訳ございませんが、全てのお客様に90日間のご使用をお願いしております。理由と致しましては、効果を感じられるまでに、平均で2週間、遅い人の場合、3ヶ月近くかかるので、まずは、しばらく使ってみてくださいという意味で90日間なのです。
90日使用した場合、当然汚れたりすると思うのですが、その場合も返品可能でしょうか？: はい。問題ございません。当店では、ご返品頂いた製品は全て破棄しております。その為、故意的な汚れや破損以外の返品は全て受け付けておりますので、ご安心頂ければ幸いです。（今までに、汚れや破損が理由で返品を拒否したことはございません。）
返品フォームを送信してしまいましたが、返品はしないことにしました。手続きを教えてください。: 商品をご使用いただけるとのこと、ありがとうございます。返品を取り消す内容をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
匂いが気になり、今すぐにでも返品したいのですが。。。: 大変申し訳ございませんが、全てのお客様に90日間のご使用をお願いしております。; こちら商品販売ページにも記載しておりますが、ウレタンフォームは、微細なセル構造（気泡）を持つ為、表面積が大きく、カバー材や包装材等の他の材料の異臭を容易に吸着し、放散する為、匂いが気になる場合がございます。; その際は、風通しの良い場所で、陰干しして頂ければ気にならなくなります。その後、低臭条件の環境でご使用頂ければ匂う事はございません。
マットレスと枕を購入したのですが、返品依頼は別々に行う必要はありますか？: 大変申し訳ございませんが、異なる商品となる為、別々にお手続きして頂く必要がございます。それぞれの返品フォームよりご返品手続きを行って頂ければ幸いです。
返品依頼フォーム記入後、何日で返金手続きされますか？: 返金手続きは、返品依頼フォーム記入後30日以内ではなく、返品先住所にて必要一式を受理しましてから、30日以内となっております。返品した商品が返品先住所にいつ到着したかは、配送番号でご確認頂ければ幸いです。
商品を届けたのとは別の配送会社を使っての返品は可能ですか。: はい、可能です。必ずしも商品をお届けした配送会社をご利用いただく必要はございません。返品の際に利用した運送会社及び配送番号の控えのない場合の、配送トラブルの責任は負いかねますので、必ず控えるようにお願いします。
返品・交換のためにモットンを梱包しましたが、大きくて送れません。どうやって送ればいいですか？: 大型のお荷物を送るためのサービスをご利用頂けますと、比較的安価でお荷物をお送りいただけます。; ■クロネコヤマトヤマト便■佐川急便　飛脚ラージサイズ宅配便等。詳しくは、お近くの営業所にお電話等でご確認頂ければ幸いです。; また、上記の2社以外にも大型便の取扱がある運送会社様はございますので、ご利用されたい運送会社様のお問合せ窓口へお問合せ下さい。
大きすぎて普通の段ボールには入りません。どうやって梱包すればいいですか？: モットンの横幅の半分程度の深さのある段ボール2つを準備頂けますと、梱包可能となっております。; 1.モットンを三つ折、または丸めて紐やゴムバンド等で巻き、しっかりと縛る。→2.段ボールを地面に置き、縛ったモットンを縦にして入れる。→3.上から、もう一つの段ボールを被せる。→4.継ぎ目をガムテープでしっかりと留める。という流れとなっております。
返金の進歩状況に関して、電話で確認できますか？: 大変申し訳ございませんが、セキュリティの観点より返金の進歩状況は、電話対応行っておりません。お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
返品した商品が返品先住所に到着して、30日経過したのですが返金が確認できません。: こちら、返品フォームの記入漏れが考えられますので、返品フォームを再度ご記入後、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
クレジットの分割払いで購入したのですが、残りの支払いはどのようになりますでしょうか？: 配送手数料及び印紙代の合計で再決済処理を行いますので、購入時に決済頂いた代金は取消処理致します。その為、残りの支払いは発生致しません。また、既にお支払い頂いた金額に関しましては、クレジット会社の方で、配送手数料及び印紙代の合計より相殺され、ご返金されます。
購入時に使用したクレジットカードの期限が切れているのですが、どうすれば良いでしょうか？: クレジットカードの番号が変わっていない場合は、新しい有効期限をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。カード番号が変わっている場合は、銀行口座へのご返金となりますので、返金先の口座情報を返品依頼フォームへご記入ください。※その際の銀行振り込み手数料は、お客様ご負担とさせて頂きます。
クレジットで購入したのですが、返金口座の記載は不要ですか？: カード番号が変わっている場合は、銀行口座へのご返金となりますので、クレジットでご購入頂いたお客様にも返金先の口座情報のご記入をお願いしております。
注文に使用したクレジットカードと違うクレジットカードに返金を受け取ることは可能ですか。: セキュリティ上の理由から、ご注文時にご使用になられたクレジットカード以外へのご返金はいたしかねます。何とぞご了承ください。
マットレスの硬さが合わないのですが、違う硬さに交換出来ますか？: はい。問題ございません。ご使用後、硬さが合わない場合、返金保証期間内であれば、配送手数料3,960円/個のみで1回のみ交換可能です。1度交換を行いますと返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承下さい。
枕の硬さが合わないのですが、違う硬さに交換出来ますか？: はい。問題ございません。ご使用後、硬さが合わない場合、返金保証期間内であれば、配送手数料2,200円/個のみで1回のみ交換可能です。1度交換を行いますと返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承下さい。
交換したいのですが、どのような流れとなりますでしょうか？: お問い合わせフォームより交換したいサイズ及び硬さをご連絡下さい。
サイズが小さかったので、大きいサイズに交換頂けますか？: はい。可能です。小さいサイズから大きいサイズに交換する際は、商品の差額＋配送手数料が必要となります。ただし、1度交換致しますと、返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承下さい。
小さいサイズに交換可能ですか？: はい。可能です。大きいサイズから小さいサイズに交換する際は、配送手数料のみとなります。商品の差額のご返金は行っておりません。また、1度交換致しますと、返金保証期間内であっても返金保証対象外となりますので予めご了承下さい。
返金保証期間を過ぎているのですが、交換可能でしょうか？: 大変申し訳ございませんが、返金保証期間終了後の交換は、商品の性質上、お断りさせて頂いております。
購入時のメールアドレスを現在使用していないのですが、どうすれば良いでしょうか？: ご購入時のお名前及び電話番号を記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
セット購入したのですが、1点のみ返品する事は出来ますか？: はい、問題御座いません。こちら2個ご購入で1個返品の場合、セット価格より1個購入での価格を差し引いた金額より諸経費を差し引いてご返金する形となります。例：30,600円（セット価格）-17,800円（1個価格）＝12,800円より諸経費が差し引かれます。
配送手数料って何ですか？: 配送手数料には、商品をお客様の住所に届ける迄の運送費。梱包費。その他事務手数料等全て含まれます。こちら、商品の性質上同梱が出来ない為、2個返品のお客様は、1個辺り配送手数料が発生しております。
保証書がないのですが、返品可能ですか？: 大変申し訳ございませんが、保証書は必須となっております。また保証書の再発行は行っておりませんので、ご了承下さい。